Personelin Saygısız Üslubu Ve Zorunlu Koridor Oturması

12 Nisan saat 20.45 civarında, Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesine eşim ve çocuğum ile akşam yemeği için gittik. Restorana giriş yaptığımızda, kıvırcık saçlı, top sakallı ve kolları dövmeli bir personel, içeride temizlik yapılacağı gerekçesiyle bizi koridordaki masalara yönlendirdi. Ancak bizden sonra gelen 3-4 ailenin herhangi bir uyarı yapılmadan restoran içine alındığını açıkça gördük.

Bu durumu fark ettikten sonra koridorda oturmak istemediğimizi belirterek iç kısımdaki masalara yöneldik. Tam bu sırada aynı personel, son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla yüksek sesle “Burada oturmak yasak demedim mi, dışarıda oturacaksınız! ” şeklinde hitap etti. Ailemin ve çevredeki diğer müşterilerin önünde bu şekilde azarlanmak hem çok kırıcı hem de küçük düşürücü bir durumdu.

Olay üzerine restoran sorumlusu olduğu belirtilen V***** Bey devreye girdi; ancak kendisinden de çözüm odaklı, sakinleştirici ve profesyonel bir yaklaşım görmek yerine benzer şekilde sert ve olumsuz bir tavırla karşılaştık. Personelin de sürece dahil olmaya devam etmesiyle ortam iyice gerildi ve bulunduğumuz ortamdan ciddi anlamda rahatsız olduk.

Tarafımıza yönelik bu tutumu kesinlikle kabul edilemez bulduğumuz için işletmeden ayrıldık. Yaşadığımız bu deneyim, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve marka itibarı açısından son derece olumsuzdur. Tavrın düzeltilmesine yönelik en azından kurumsal bir özür ve ilgili personel ile sorumlu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.