Kasadaki Görevlinin Müşteriyi Daha Pahalı Ürün Almak İçin Zorlaması Ve Umursamaz Tutumu

18 Mart 2026 günü saat 18:42 civarında Marmara Forum AVM içerisindeki Tavuk Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra seçtiğim ürünü sipariş etmek istediğimde, kasada Akar isimli görevli, bu ürünün satılmadığını söyledi ve 1 dakika öncesine kadar satılan ürünün artık satılmadığını ifade etti.

Ürünün gerçekten bitmiş veya tükenmiş olmasını anlayışla karşılayabilirdim; ancak bunun yerine yaklaşık 150 TL daha pahalı bir ürünü almam için yönlendirildim ve adeta buna zorlandım. Almamayı tercih ettiğimde ise “Almıyorsanız yardımcı olamam” şeklinde bir üslupla karşılaştım. Bu tavır, hem müşteriyi zor durumda bırakan hem de zorla daha pahalı ürün satmaya çalışan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Herhangi bir ödeme yapmadan, yaşanan bu tutum nedeniyle siparişi tamamlamadan şubeden ayrıldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Edin” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu davranışın incelenmesini ve bu şube ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.