Tatvan Devlet Hastanesi Poliklinik Sekreterinin Saygısız Üslubu Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.01.2026 Pazartesi günü saat 15.00 civarında Bitlis Tatvan Devlet Hastanesi Göğüs ve İç Hastalıkları Polikliniği’nde Uzm. Dr. ****un polikliniğine randevumuz vardı. Doktor hanım mesai saatine yaklaşık 1 saat geç geldiği için tüm hastalar kapıda birikti ve bu süre boyunca ne sekreter tarafından ne de başka bir yetkili tarafından hastalar doğru düzgün bilgilendirilmedi. Ancak hastalar durumdan iyice rahatsız olup ses çıkarınca, sekreter hava şartlarını gerekçe göstererek geç kalmayı açıklamaya çalıştı. Oysa mesai saati öğleden sonra olduğu için, hava şartları sebebiyle böyle bir gecikmenin makul olmadığı kanaatindeyiz.

Asıl sıkıntımız ise sekreterin üslubu, ses tonu ve hastaları bilgilendirme konusundaki yetersiz ve ilgisiz tavırları oldu. Yapmadığı bilgilendirmeleri yapmış gibi göstererek, hastaları kapının önünde dakikalarca bekletti. Kendisine bu durumdan duyduğum rahatsızlığı eleştirisel ve sakin bir dille ifade ettiğimde ise yerinden kalkarak, bir devlet memuruna ve özellikle hasta ile çalışan bir sağlık personeline yakışmayacak şekilde ses tonunu yükseltti ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda konuştu.

Durumu hasta haklarına gidip şikayet etmek istediğimizde ise “Burası etkili bir merci değil, siz CİMER’e şikayet edin” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Devlet hastanesinde görev yapan bir personelin, hastayı hakkını aramaktan soğutan ve kurumunu bu şekilde ifade eden bir yaklaşım içinde olmasını son derece yanlış buluyorum. Bitlis Tatvan Devlet Hastanesi’nde bu tür davranışların devam etmesi halinde hastaların mağduriyetinin artacağı ve hastaların kendini değersiz hissedeceği açıktır.

Hastaneden beklentim, özellikle poliklinik sekreterlerinin ve ilgili personelin hasta iletişimi, üslup, bilgilendirme ve devlet kurumunu temsil etme konularında etkili bir hizmet içi eğitimden geçirilmesidir. Bu olayın incelenmesini, sorumlu kişilerle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.