Tatlıcı Köse Müşteri İlişkilerinden Şikayetçiyim

Bugün Ankara'dan gelip, her zaman olduğu gibi Silifke'deki Köse'den baklava alarak evimize geçmek istedik ailecek. Yarım kilo bir ve yarım kilo da bir başka baklavadan alayım dedim. Aracımı park olmadığı için önüne (park eden araçların arkasına) durarak dörtlülerimi yaktım, hemen alıp geleyim diye. Personel arkadaş bir dilim baklavayı sığdıramayınca pakete, ben de o da kalsın arkadaşım, aracım emanette ben alıp gideyim hemen dedim. Evirdi çevirdi bir dilimi gene sığdıramadı. Ben de tekrar yineledim: Kalsın o da ya gideceğim ben hadi dedim. O da birden bire sinirlenerek, sen benim işime ne karışıyon kardeşim, baklava falan yok sana, hadi güle güle dedi. Şok oldum, inanamadım. Gelmiş bana işimi öğretiyor ya dedi arkamdan bir de. Ben de, ben her zaman haklıyım bunu bilesin dedim. İyi bayramlar size diyerek ayrıldım. Çok ama çok rencide olmuştum. Ben bir müşteriyim. Ve her zaman haklıyım. Her ne olursa olsun, hiç kimse benim baklava alma özgürlüğümü elimden alamaz. Hiç kimse beni paramla alacağım bu haktan mahrum edemez. Bu ne saygısızlıktır? Müşteri kovulur mu hiç ya? Bu bir suçtur. Müşteriye ağır hakarettir. Cezai müeyyide gerektirir. Bir de beni suçluyor. Sana müşteriyle nasıl muhatap olunur dersi ve eğitimi verilmedi mi? Bizim tüm akşamımızı berbat ettin farkında mısın? Tüm tatil ve bayram neşemizi yok ettin. Ağzımızın tadını bozdun. Köse gibi köklü bir kuruluşa bunu hiç yakıştıramadım. Bir kişinin bu şekil tutum ve davranışı, tüm Köse şubelerini ve yönetimini bağlar ve zan altında bırakır. Bu mudur ticaret zihniyeti? Bu mudur müşteri memnuniyeti anlayışı? Çok üzüldüm. İlk defa hayatımda böyle bir şey yaşadım 60 yaşıma geldim. Bu itibarı hiç hak etmediğim kanaatindeyim. Beni ve bizi tatlı yeme zevkinden mahrum ettikleri ve güzel günümüzü ve akşamımızı mahvettikleri ve de böyle bir cürüm işledikleri için Köse baklavaları yönetiminden şikayetçiyim.