Baklavacı Orhan Anteplioğlu Kaliteli Ürün, Lakayıt Tezgahtar...

01.10.2023 tarihinde 18:25 civarında Kızılırmak Caddesi üzerindeki Şubenize gittim. Tezgahtaki görevlinize soğuk baklava almak istediğimiz söyledim. Ne kadar almak istediğimi sordu. Tepside zaten 14 dilim kalmıştı ve tamamını vermesini söyledim. O sırada başka bir tezgahtar gelerek aynı tepsideki baklavanın 4 dilimini benden önce sipariş vermiş olan ve bekleyen müşteriye verdi. Benimle ilgilenen personele istediğim ürün eksildiği için devamı var mı diye sordum. Alaycı bir tavırla hiç anlamamış gribi geride kalan baklavaları kutuya yerleştirdi. Kutuda boş kalan yerleri de doldurmasını söylediğimde ne söylediğinizi anlamadım ki dedi. Kasadaki görevlinize personelinizi uyarmasını söyledim ve ürün almadan çıktım. Hizmet sektöründe ürününüz ne kadar kaliteli olursa olsun müşteriyle ilk teması reyon veya kasadaki personeliniz sağlar, size müşteri kazandıran da kaybettiren de bu arkadaşlardır. Ben de hizmet sektöründe yöneticiyim ama bizim personelimiz müşteriye bu şekilde davranamaz. Bizim müşteriye ihtiyacımız yok diyorsanız onu da anlayışla karşılarım.