to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Firmanın Tepsi Karmaşası
Bayramda gelen misafir, hediye olarak 31.03.2025 tarihinde Kadirli Çarşı şubesinden bir tepsi baklava alıp geldi. Adımı fişe yazdılar. 'Tepsiyi iade edebilir misiniz?' dedi. 01.04.2025 tarihinde saat 21.30'da tepsiyi götürüp, alan kişinin ismini söyledim. Fişlere bakıp, 'İsim yok, tepsi bizim değil.' dedi. Gülerek 'Nasıl olur?' diye ısrar edince fişi buldu, yine tepsinin kendisinin olmadığını iddia etti. Ben de 200 TL için gelmeyeceğimi söyledim ve kurumsal firmanın böyle yapmaması gerektiğini ve şikayet edeceğimi belirttim. Kaba bir şekilde 'İstediğin yere şikayet et.' vs. bir sürü laf söyledi. Tepsisini bilmeyen kurumsal firma olmaz, ayrıca müşteri temsilcisine eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tatlı alırken tepsinin kenarında köşe markası var mı diye bakacağız ya da tepsi sizin değilse tatlı kimin, tatlı sizinse tepsiye ben mi koydum?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, yaşadığınız durumun beklentilerimizin çok altında olduğunu kabul ediyoruz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerli olup, ilgili personelimizle bu konu hakkında gerekli görüşmeler yapılacak ve hizmet kalitemizi artırmak adına adımlar atılacaktır. Ayrıca, böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için iç prosedürlerimizi gözden geçireceğiz. İade işleminin düzgün şekilde yapılmaması ve çalışanımızın tutumu konusunda yaşadığınız rahatsızlık tamamen kabul edilemez bir durumdur. Ve bu durumdan dolayı özür dileriz. Geri bildiriminiz üzerine gerekli aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Bizimle bu deneyimi paylaştığınız için teşekkür eder, herhangi bir başka konuda size yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Köse Tatlıcılık Aş. Müşteri Hizmetleri
