Tatilcikuş’ün Tekrarlanan Son Dakika İptalleri Ve Mağduriyetim

Tatilcikuş aracılığıyla Kıbrıs Grand Sapphire otele 12–16 Eylül tarihleri için otel konaklaması, uçak bileti ve transferi kapsayan bir paket satın aldım. Tüm ödemeleri aylar öncesinden eksiksiz yaptım, tatil planımızı iş ve özel hayatımıza göre buna göre ayarladık. Tatilimize yalnızca 10 gün kala firma tarafından aranarak, aracı “Puzzle Tour” ile aralarındaki ticari sorun nedeniyle otel rezervasyonumuzun iptal edildiği ve sadece ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bu durum benim için kabul edilemez, çünkü aynı mağduriyeti bu firma ile ikinci kez yaşıyorum. Geçen yaz da yine aynı otele yaptığım rezervasyonum, tatile 24 saatten az süre kala aranarak iptal edilmişti. Müşteri olarak hiçbir dahlim olmayan ticari problemlerin iki yıldır üst üste bana yansıtılması, tatil planlarımızı son anda altüst etmektedir.

Aradan geçen sürede otel fiyatları ciddi şekilde artmış durumda. Aynı tarihlerde, aynı segmentte bir otel için yeniden rezervasyon yapmak istediğimde çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Tarih değiştirmeye kalksam, önceden alınmış uçak biletlerim yanacak. Bu nedenle sadece ödediğim paranın iade edilmesi mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir, çünkü aynı şartlarda ve aynı ücretle bu tatili yeniden satın almam artık mümkün değildir.

Tatilcikuş’un kendi iç ticari problemlerini müşteriye yansıtmasını, iki yıl üst üste tatilimize günler kala planlarımızı bozmasını ve buna rağmen hiçbir alternatif çözüm (aynı segmentte farklı otel, telafi edici bir teklif vb.) sunmamasını güven sarsıcı buluyorum. Beklentim yalnızca ücret iadesi değil; bu tekrarlayan iptal nedeniyle oluşan gerçek mağduriyetimin giderilmesi, aynı tarihlerde benzer şartlarda tatilimi gerçekleştirebilmem için ek tazminat ve somut bir çözüm sunulmasıdır.

Ben üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirmiş bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Tatilcikuş tarafından ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.