Erken Rezervasyonun Ani İptali Ve 126 Bin TL'lik İadenin Gecikmesi

Haziran ayında erken rezervasyon ile Tatilci Kuş acentesi üzerinden Kıbrıs Acapulco Resort Hotel & SPA için 5 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olacak şekilde, uçak ve gidiş–dönüş transfer dahil paket rezervasyonu yaptırdım ve toplam 126.000 TL ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak 31.08.2026 tarihinde, konaklamaya bir hafta kala rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi.

İptal gerekçesi olarak sadece kendi aralarındaki “Puzzle” isimli şirketle yaşadıkları anlaşmazlık öne sürüldü, bunun dışında bana hiçbir somut açıklama yapılmadı. Puzzle adlı firma ile hiçbir bağlantım yok, böyle bir firmayı tanımam, aralarındaki ticari sorun da beni ilgilendirmez. Ben ödememi Tatilci Kuş’a yaptım ve tüm sorumluluğun Tatilci Kuş’ta olduğunu düşünüyorum.

Bu ani iptal nedeniyle hem benim hem de özellikle çocuklarımın tüm tatil planları altüst oldu, büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Buna rağmen iptal üzerinden günler geçmesine karşın 126.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Yaklaşık yedi gündür sürekli aramama rağmen her seferinde oyalayıcı, aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştiriliyorum, hiçbir net tarih verilmiyor ve süreci sahiplenen bir muhatap bulunmuyor.

Yazışmalarımız elimde olmasına rağmen bana ne iptale dair resmi bir belge iletildi ne de iade sürecine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Sadece Puzzle kaynaklı bir anlaşmazlığı gerekçe gösterip süreci uzatıyorlar, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut hiçbir adım atmıyorlar.

Tüm bu nedenlerle, ödemiş olduğum 126.000 TL’nin en kısa sürede, gecikmeye mahal vermeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iptal ile ilgili resmi yazılı bilgilendirmenin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.