Yanlış Yönlendirme Ve Gerçek Olmayan Otel Tanıtımı Mağduriyet Yarattı

5442***95 numaralı rezervasyonla 8–13 Ağustos tarihleri arasındaki tatilimi Tatilbudur üzerinden Senza Garden Holiday Club otelinde geçirmek üzere satın aldım. Aynı otelde yaklaşık 3 yıl önce yine Tatilbudur aracılığıyla tatil yapmış ve memnun kalmıştım, bu nedenle ailemle tekrar tercih ettim; ancak bu yıl yaşadıklarımız tam anlamıyla kabusa döndü.

Otele daha adım atar atmaz beni farklı bir otele yönlendirdiler ve bu otelin dağın başında, fotoğraflarda gördüğüm yerle ilgisi olmayan bir konumda olduğunu gördüm. Tatilbudur’u aradığımda bunun bir tatil köyü olduğu ve seçimimi yanlış yaptığım söylendi, asıl gitmek istediğim otele geçmek istersem ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Aynı rezervasyon şekliyle 3 yıl önce sorunsuz şekilde istediğim otele girerken bu sene böyle bir uygulamayla karşılaşmamı açıklayamıyorum. Özellikle sitedeki fotoğraflarda sahil çok yakınmış gibi gösterilirken, gerçekte sahile inmek için yaklaşık 15 dakika yürümek gerekiyor, bu durumu tamamen algı yönetimi olarak görüyorum.

Tesisin yemek ve hizmet kalitesi de son derece hayal kırıklığı yarattı. Yemekler lezzetsiz ve özensizdi. En rahatsız edici nokta ise “özel müşteriler” diye ayrılan kişilere farklı, ayrıcalıklı bir hizmet sunulmasıydı. Örneğin ızgaralar bu özel müşterilere kömür ateşinde hazırlanırken, diğer misafirlere elektrikli mangalda pişirilmiş yemekler veriliyordu. Özel müşterilerin masaları önceden hazırlanıyor, servislerinde hiçbir aksama olmuyordu, buna karşın bizim gibi normal misafirler için aynı özen kesinlikle gösterilmiyordu. Bu durum otelde bizim bilmediğimiz, şeffaf şekilde belirtilmeyen farklı bir konsept veya ayrımcılık uygulandığı izlenimini güçlendirdi.

Tatilbudur üzerinden hem bu otel hem de yaşadığım süreçle ilgili olumsuz yorum yazmama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın yorumlarımın özellikle olumsuz olduğu için bilinçli şekilde yayınlanmadığını düşünüyorum. Hem otelin fotoğraf ve gerçeklerinin bu kadar farklı olması, hem de müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapıldığı halde bu yorumların sitede görünmemesi beni son derece mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Yaşadığım bu süreçte hem Tatilbudur’dan hem de otelden; yanlış yönlendirme ve algı oluşturan tanıtım görselleri ile ilgili açıklama yapılmasını, müşteri yorumlarının tarafsız ve eksiksiz şekilde yayınlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bana dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ayrımcı hizmet uygulamalarının son bulmasını ve otelin gerçeği yansıtmayan tanıtımının düzeltilmesini istiyorum.