Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle 5.000 TL Puan Yüklenmedi

Tatilbudur üzerinden Antalya Kemer’deki Club Hotel Beldibi için 11–16 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamı 5312***10 numaralı rezervasyon ile yaptım. Rezervasyon sırasında, ödemeyi Yapı Kredi Bankası kartımla gerçekleştirmem durumunda kartıma 5.000 TL değerinde puan yükleneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ödememi ilgili kartla yaptım ve konaklamamı tamamladım.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma vaat edilen 5.000 TL puan kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası ile görüştüğümde, kampanyanın yalnızca belirli kartlar için geçerli olduğu, aidatlı kartların kampanyaya dahil olmadığı belirtildi. Ancak rezervasyon esnasında bana bu yönde hiçbir kısıtlama veya istisnadan bahsedilmedi, aksine kampanyadan faydalanabileceğim açıkça söylendi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sonrasında 101798589 talep numarası ile Tatilbudur’a başvuru yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir yazılı dönüş yapılmadı ve her aradığımda konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunum hala çözüme kavuşturulmadı.

Rezervasyon öncesinde kampanya şartlarının eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Vaat edilen 5.000 TL kampanya puanının tarafıma tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 5.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5312***10 numaralı rezervasyonum ve 101798589 talep numaram üzerinden şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: Serap A***
Telefon: 537 *******97
Rezervasyon No: 5312***10
Talep No: 101798589