Yanıltıcı Bilgi Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Tatilbudur’da Ailevi Mağduriyet

31 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden Concordia Celes Hotel’e giriş yaptım. Özellikle defalarca belirttiğim otel ve oda konusunda Tatilbudur temsilcisi beni yanlış yönlendirdi. Telefonda bana, istediğim şekilde odanın verileceği ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ancak otele geldiğimizde ne anlatılan oda verildi ne de otelin otoparkı vardı. Yoldan gelmiş, eşim ve kızımla valizlerimizi kendimiz taşımak zorunda kaldık.

Otelde yiyecek anlamında neredeyse hiçbir şey yoktu, kalan yemeklerin de bir gün önceden kalma olduğu izlenimi veren bir düzenle karşılaştım. Mutfak pis, tabaklar kirliydi, genel hijyen koşulları son derece yetersizdi. Bu durum hem sağlık açısından hem de ödemesini yaptığımız tatilin kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunları hem Tatilbudur müşteri temsilcisine hem de otel tarafına defalarca ilettim. Tatilbudur tarafı saatlerdir bizi otelde bekletiyor, eşim ve kızımla birlikte mağdur durumda bekliyoruz. Müşteri temsilcileri zaman zaman saygı dışı konuşup telefon kapatıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyor. Buradaki otel temsilcisi ise “yapabileceğim bir şey yok” diyerek telefonlarıma bakmıyor, yaklaşık 20 kez aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Tatilbudur’un yanlış yönlendirmesi, hizmetin taahhüt edilenle örtüşmemesi, otel koşullarının hijyen ve Konfor açısından son derece yetersiz olması ve şu an ailemle birlikte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, acilen çok daha iyi bir otele geçişimin sağlanmasını ve bugün kaybettiğim günün telafisini talep ediyorum. Ailemle sorun yaşar, mağdur edilir bir duruma getirildiğim bu sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.