Yanıltıcı Açık Büfe Ve Plaj Vaadi, Hijyen Sorunları Ve 69 Bin TL İade Talebi

Yaklaşık üç senedir Aqua Florya’daki Tatilbudur acentesini kullanıyorum ve bu sene de aynı acenteye güvenerek yeniden rezervasyon yaptım. 12 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olmak üzere toplam dört gece konaklama için Dolce Hotels and Resort by Wyndham oteline, kredi kartı ile 69.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Acente tarafından bize açık büfe olduğu ve plajının bulunduğu söylendi. Otele gittiğimizde açık büfe denilen yerde yalnızca dört çeşit yemek olduğunu gördük; ayrıca plajı var denilen otelin herhangi bir plajı da yoktu. Odaların temiz olacağı söylenmişti, fakat verilen oda rutubet kokan, hijyen açısından son derece yetersiz ve kalınamayacak durumdaydı. Hatta açık büfede verilen yemeklerin içinden böcek çıkması, oteldeki hijyen sorununu daha da net ortaya koydu ve kendimizi sağlık açısından da risk altında hissettik.

Bunun üzerine hem otel resepsiyonu ile yüz yüze görüştüm hem de Tatilbudur’un yetkilisi ve Aqua Florya’daki acente ile telefonla iletişime geçtim. Oda teslimi için saat 15:00’denmesine rağmen odaya ancak saat 16:00 civarında giriş yapabildik ve bu gecikme nedeniyle ilk günümüz de fiilen boşa gitmiş oldu. Yaşanan olumsuzluklar ve verilen hizmetin acente tarafından anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle rezervasyonu iptal etmek istediğimizi ilettik, ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Telefonda acenteyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı ifade edildi; ardından merkezden arandığımda ise bu kez hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Hem verilen yanlış ve eksik bilgilendirme hem de otelde karşılaştığımız kötü ve sağlıksız şartlar nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 69.000 TL tutarındaki bedelin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.