Vize İşlemlerindeki Gecikme Tur Kaçırılmasına Ve Hakkın Kullanımında Bekletilmeye Yol Açtı

Yaklaşık iki yıl önce kuzenimle birlikte Tatilbudur’un Pendik Batı Mahallesindeki aracı firması cnp Tur Turizm üzerinden “Büyük İtalya Turu Ekstra Turlar ve Çevre Gezileri Dahil Ramazan Bayramı Özel” paketini satın aldık. Tur tarihleri 05.04.2024 gidiş ve 12.04.2024 dönüş olacak şekilde planlanmıştı.

İtalya vize işlemlerimizin Tatilbudur/cnp Tur tarafından zamanında tamamlanmaması nedeniyle vizemiz yetişmedi ve satın aldığımız İtalya tatiline katılamadık. Hatta vize işlemleri için teslim ettiğim pasaport, gitmek isteyip de gidemediğimiz turun başlangıç tarihinden sonraki günlerde ancak elime geçti. Bu durum tamamen firmanın vize sürecini zamanında ve doğru yönetememesinden kaynaklandı.

Yaşanan bu aksaklıktan sonra cnp Tur’da bizimle ilgilenen T**** Bey, tatil hakkımızı daha sonra kullanabileceğimizi açıkça ifade etti. Bunun üzerine yaklaşık üç ay önce kendi vizelerimizi kendimiz aldık ve artık hiçbir vize engelimiz kalmamışken İtalya tatilimizi gerçekleştirmek üzere tekrar T**** Bey ile iletişime geçtik. Ancak her defasında mail attım dönüş bekliyorum, konuyla ilgileniyorum, aradım haber bekliyorum gibi gerekçelerle oyalanmaya başladık ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bize daha önce açıkça bu hakkınızı daha sonra kullanabilirsiniz denmesine rağmen, şimdi hakkımızı kullanmak istediğimizde sürekli bekletiliyoruz. Bu tatilin bedelini ödedik, firmanın sebep olduğu vize problemi yüzünden o dönemde tura katılamadık ve sonrasında bize bu hakkı daha sonra kullanabileceğimiz söylendi. Şimdi vizelerimiz hazır olmasına rağmen hâlâ tatilimizi kullanamamamız hem mağduriyetimizi derinleştiriyor hem de güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Tüm bu nedenlerle, ya satın aldığımız İtalya tatili hakkımızın tarafımıza farklı bir tarih için herhangi bir ek bedel talep edilmeden kullandırılmasını ya da ödediğimiz bedel karşılığında mağduriyetimizi gerçekten giderecek, açık ve net bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum. İki yıldır bekleyen ve son üç aydır vizeleri hazır olan bir müşteri olarak, bu sürecin artık çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.