Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İstanbul’a Yönlendirilip 18.000 TL Ek Masraf

Ailemle birlikte 6 kişilik bir grupla çıktığımız Mısır tatilimizin dönüşünde, AJet ve Tatilbudur kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadık. 7 Temmuz saat 19.40’ta Kahire’den Ankara’ya olacak şekilde planlanan dönüş uçuşumuzun NATO Zirvesi nedeniyle iptal edildiğini, ne SMS ne e-posta ne de telefonla önceden bilgilendirilmeden, havaalanında diğer yolculardan öğrenmek zorunda kaldık.

Uçuşumuzun iptal edildiğini fark eder etmez hem AJet’i hem de Tatilbudur’u defalarca aradık. AJet, uçuşu Tatilbudur üzerinden aldığımızı söyleyerek tüm sorumluluğu Tatilbudur’a yönlendirdi. Tatilbudur ise bu kez suçu Anadolu Jet’e ve Mısır’daki tur esnasında bizimle ilgilenen aracı kişilere atarak sorumluluktan kaçtı. Tarafımıza net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve gönderdiğimiz e-postalara da geri dönüş alamadık.

NATO Zirvesi gibi tarihleri önceden belli olan bir organizasyon nedeniyle uçuş iptal edilecekse, yolcuların günler öncesinden bilgilendirilmesi ve mağdur edilmeyecek şekilde alternatif planlamanın yapılması gerekirdi. Buna rağmen iptalden haberimiz dahi olmadan havaalanına gelmek zorunda kaldık ve saatlerce belirsizlik içinde bırakıldık.

Süreç sonunda apar topar Sharm El Sheikh Havalimanı’ndan İstanbul’a bir uçuş ayarlandı. Oysa satın aldığımız turun dönüş noktası Ankara idi. Hiçbir onayımız alınmadan, zorunlu olarak Ankara yerine İstanbul’a yönlendirildik. İstanbul’a indiğimizde ise Ankara’ya ulaşımımız için hiçbir destek sağlanmadı, hiçbir organizasyon yapılmadı.

Altı kişi olarak İstanbul’dan Ankara’ya kendi imkanlarımızla minibüs kiralamak zorunda kaldık ve bu ulaşım için, ek bagaj ücreti de dahil, toplamda yaklaşık 18.000 TL civarında ekstra masraf yapmak durumunda bırakıldık. Ayrıca dönüş uçuşu sebebiyle gece saat 01.00 civarında otelden apar topar çıkarıldık; normal çıkış saatimiz 11.00 olmasına rağmen tatilimizin son günü de fiilen elimizden alındı.

Yaşanan bu süreçte zamanında bilgilendirilmememiz, AJet ve Tatilbudur’un sorumluluğu birbirine atarak bizi tamamen sahipsiz bırakması, Ankara yerine İstanbul’a yönlendirilmemiz, İstanbul‑Ankara arasındaki yolculuğu kendi imkanlarımızla organize etmek zorunda kalmamız ve tüm bu ek maliyetlere katlanmamız nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık.

Tatilbudur ve AJet’ten, İstanbul‑Ankara ulaşım giderlerimiz ile ek bagaj ücretimiz başta olmak üzere oluşan tüm maddi zararlarımızın karşılanmasını ve yaşadığımız bu ağır mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.