Tatilbudur'ün Hayati Sağlık Krizi Nedeniyle Rezervasyon Erteleme Talebinin Reddine Şikayet

Tatilbudur üzerinden 5077***11 referans numarası ile Novel Centre Point Hotel için 12.928 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir rezervasyon yaptık. Ancak babamın kalbindeki ciddi rahatsızlığından dolayı acil ameliyat kararı alındı ve ameliyattan bir gece önce, anatomik farklılıklar nedeniyle ameliyatın diğer hastalara göre çok daha riskli olduğu, ölüm riskinin dört kat fazla olduğu ve ameliyat olsa dahi en az 48 saat hayati tehlikesinin devam edeceği bilgisi verildi. Bu nedenle tatilimize gidemeyip doğum günümü kutlamak için planladığımız tatil yerine, babamın yoğun bakımdan sağ çıkmasını beklemek zorunda kaldık. Babam yoğun bakımda altı gün kaldı ve bu süreçte hayati riski devam etti; ailece hem psikolojik hem maddi olarak çok yıprandık.

Tüm bu durumu ve belgelerimizi Tatilbudur’a telefon ve e‑posta yoluyla 07.05.2026–14.05.2026 tarihleri arasında neredeyse her gün ilettik, ücret iadesi talep etmeden yalnızca rezervasyonumuzun ileri bir tarihe revize edilmesini istedik. Buna rağmen benden doktor raporu, sağlık raporu gibi evraklar talep ettiler; bu evrakları rezervasyon tarihi içinde iletmiş olmamıza karşın, sonrasında süresi geçtiği gerekçesiyle talebimize olumsuz dönüş yaptılar.

Ayrıca Tatilbudur, otelin talebi kabul etmediğini söylemesine rağmen, biz otele ulaştığımızda otel tarafından bize, taraflarına bu yönde herhangi bir talep iletilmediği bilgisi verildi. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Üstelik iptal sigortamız olmasına ve bu sigortanın 72 saat öncesine kadar geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, böylesine ani ve hayati bir sağlık sorununda hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmadı ve yardımcı olunmadı.

Yaşadığımız bu ağır ve insani açıdan son derece hassas süreçte, Tatilbudur’un bu kadar katı ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Talebim, mevcut rezervasyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, uygun bir ileri tarihe ertelenmesi ve süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.