Tatilbudur’dan Engelli Misafir İçin Üst Kat Oda Hatası Ve Çözüm Talebi

Tatilbudur üzerinden 24-31 Temmuz 2026 tarihleri için Labranda Lebedos Princess oteline iki oda için rezervasyon yaptırdık. Satış aşamasında özellikle misafirimizin yürüme engeli ve hareket kısıtlılığı olduğunu defalarca belirttik ve bu nedenle asansörsüz olan otelde alt kattaki Superior odalar için anlaştık. Ön rezervasyon çıktılarımızda da iki adet Superior oda toplamı bilgisi açıkça görülüyor. Bursa’dan 4-5 saatlik mesafede, misafirimizin durumuna uygun, ulaşım olarak da onu yormayacak otelleri özellikle filtreleyerek seçim yaptık.

Tüm bu bilgilere rağmen acente sistemde bize üst katlardaki standart oda tanımlamış durumda. Giriş tarihimize çok az bir süre kalmışken, asansörün olmadığı bir otelde engelli bir misafirin üst kata nasıl çıkacağı tamamen göz ardı edilmiş durumda. Bu durum bizim için sadece bir operasyonel hata değil, aynı zamanda ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Günlerdir müşteri ilişkilerine e-posta gönderiyor ve çağrı merkezini arıyoruz. Her seferinde sadece “kayıt açtık” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Satış esnasındaki bütün görüşmelerin ses kayıtları da sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, bu kayıtların dikkate alındığına dair en ufak bir geri dönüş alamıyoruz.

Tatilbudur’dan, ya satış esnasında söz verdikleri şekilde alt kattaki Superior odaların engelli misafirimize uygun olarak tarafımıza tahsis edilmesini ya da bizi hiçbir şekilde mağdur etmeden ve ek ücret talep etmeden, fiyat olarak daha pahalı olmasına rağmen engelli dostu olan muadil Design Plus Seya Beach Hotel’e rezervasyonumuzun aktarılmasını talep ediyoruz. Aksi halde hem TÜRSAB’a hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımızı yaptığımızı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Engelli bir misafiri bu kadar zor durumda bırakan bu süreç için acil ve net bir çözüm bekliyoruz.