Tatilbudur'da Yorumun Yayınlanmaması Ve Otel Onayına Bağlı Şeffaflık Sorunu

Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak Blue Dreams Resort otelde konakladım ve yaşadığım olumsuzluklarla ilgili yorumumu 15 Ağustos tarihinde Tatilbudur’un internet sitesi üzerinden yazdım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yorumum hâlâ yayımlanmadı.

Bunun üzerine durumu Tatilbudur’a yazılı olarak ilettim. Bugün Tatilbudur’dan S** Hanım tarafından telefonla arandım ve bana, yaptığım yorumu önce otelin değerlendireceği, yorumun yayınlanıp yayınlanmayacağına da otelin karar vereceği söylendi. Bu cevabı usulsüz bulduğum için tarafıma e‑posta ile yazılı olarak gönderilmesini talep ettiğimde ise bu talebim kabul edilmedi.

Bir otelin, kendi hakkında yapılan müşteri yorumunun yayınlanıp yayınlanmayacağına karar vermesi, yorum ve puanlama sisteminin güvenilirliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Tatilbudur’un internet sitesindeki puan ve yorumlara güvenerek otel seçen tüketiciler, acaba gerçekten tüm müşteri deneyimlerini görebiliyor mu, yoksa yalnızca otelin onayladığı yorumlarla mı karşılaşıyor?

Eğer olumsuz yorumlar otelin değerlendirmesine sunuluyor ve otel onayına tabi tutuluyorsa, Tatilbudur’un tarafsız yorum ve puanlama sistemi olduğu iddiası ciddi şekilde sorgulanmalıdır. Tüketicilerin, diğer misafirlerin gerçek deneyimlerini sansürsüz ve şeffaf bir şekilde görebilmesi gerektiğine inanıyorum.

Tatilbudur’dan, müşteri yorumlarının otel onayına bırakılıp bırakılmadığı ve benim yorumumun neden halen yayınlanmadığı konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir otel filtrelemesine tabi tutulmadan, yapmış olduğum olumsuz yorumun yayımlanmasını ve yorum/puanlama sisteminin işleyişi hakkında şeffaf bilgilendirme bekliyorum.