Tatilbudur Yanıltıcı Bilgilendirme ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Oda Konumu Ve Hizmet Şikayeti

Tatilbudur üzerinden 4 aile olarak justiniano Deluxe Resort Alanya oteline 28 Haziran–3 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında bize thedora binasından oda verileceği söylendi ancak bu binanın ana binadan yolun karşısında ve yürüyerek yaklaşık 7 dakika mesafede olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Özellikle çocuklu aileler için bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Thedora binası ile ana bina arasındaki mesafe nedeniyle sürekli yol gidip gelmek zorunda kaldık. Belboy araçlarını kullanmak istediğimizde birkaç kez rica üzerine yardımcı oldular, fakat çoğu zaman “hemen geliriz” denilmesine rağmen uzun süre bekletildik veya hiç dönüş yapılmadı. Bu konudaki şikayetimizi resepsiyona iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Resepsiyonda görev yapan, sarışın ve saçlarını arkadan toplayan bir hanımefendinin misafirlerin arkasından ağız ve yüz hareketleri yapmasına bizzat şahit olduk. Bir hizmet işletmesinde böyle bir davranış görmek bizi çok rahatsız etti ve kendimizi değer verilmemiş hissettik.

A la carte restoranda lahmacun bölümünde çalışan personel, masaları birleştirmeye çalışırken “bu ne ya? ” şeklinde tepki gösterdi. Yanına gidip ne söylediğini sorduğumuzda ise “ben bir şey demedim.” diyerek durumu inkar etti. Misafire karşı bu üslup ve saygı sınırlarını aşan yaklaşım kabul edilemez.

Havuz başındaki snack barda kullanılan bardakların yalnızca sudan geçirilip tekrar servis edildiğine defalarca şahit olduk. Hijyen konusunda bu kadar özensiz davranılması, özellikle ortak alanlarda kullanılan malzemelerde hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir durum ve bizi gerçekten endişelendirdi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelin aldığı yüksek puanları ve olumlu yorumları anlamakta zorlanıyoruz. Beklentimiz kusursuzluk değil; doğru ve dürüst bilgilendirme, saygılı ve profesyonel personel yaklaşımı ile temel hijyen kurallarına uyulmasıydı. Ne yazık ki bu konularda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ayrıca Tatilbudur yetkililerinin de bizi thedora binası konusunda doğru yönlendirmemesi, Club binası ile arasındaki fiyat farkı kadar fazla ödeme yapmamıza rağmen bunun karşılığını hizmet ve konum anlamında hiç alamamamız mağduriyetimizi artırdı.

Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyona ait 499**898 numaralı kaydım bulunmaktadır. Hem Tatilbudur’dan hem de justiniano Deluxe Resort Alanya’dan, ödediğimiz ücret ile bize sunulan oda/konum arasındaki farkın dikkate alınarak fiyat farkı iadesi yapılmasını ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.