to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Nedeniyle Tur Erteleme Talebim Reddedildi
14-16 Ağustos tarihleri için Tatilbudur üzerinden Salda Gölü turu satın aldım ve 9.600 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum 5576**89 numarasıyla oluşturuldu.
Tura kısa bir süre kala ani bir bel tutukluğu yaşadım ve doktorum seyahat etmemin sağlık durumumu olumsuz etkileyeceğini belirterek rapor düzenledi. Bu raporu firmaya iletip, aynı tura yalnızca iki hafta sonra katılmak istediğimi, yani iptal veya iade değil sadece erteleme talep ettiğimi belirttim.
Firma mail üzerinden benden raporu istedi, ilgili raporu da ilettim ancak telefonla yaptığımız görüşmelerde erteleme talebimi hiçbir şekilde kabul etmeyip reddettiler. Sağlık gerekçesiyle ve resmi doktor raporu ile desteklenen, son derece makul olduğunu düşündüğüm bu talebimin dikkate alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Sağlık raporum ve zamanında yaptığım bildirim doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi için ya turun ileri bir tarihe ertelenmesini ya da mümkünse ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. İletilen raporun geçersiz olması nedeni ile Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedininin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Doktor imzası, kaşesi, hastane adı, tarih, başhekim kaşesi, hastalığın tanısı, seyahate engel olduğu vb tüm unsurları içeren bir raporu, size ilettiğimde değil tur tamamlandıktan sonra arayıp geçersiz saymanız, pazartesi mesai bitimine dakikalar kala arayıp bildirmeniz manidar.
Rapor gönderip iade talebim reddedildi, konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım ve marka beni ciddiye almadı, marka değerine zarar verdi.
