to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Mazereti Nedeniyle İptali Engelleyen Tatilbudur
Tatilbudur üzerinden 5573***53 numaralı rezervasyonumu sağlık problemimiz nedeniyle iptal ettirmek istiyorum ancak süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 24 Ağustos tarihine planlanan ameliyat ve tedavi sürecim nedeniyle seyahati gerçekleştirmem mümkün değil. Elimde mevcut sağlık durumumu ve tanılarımı gösteren tıbbi kayıtlar bulunmasına rağmen, iptal talebim gereksiz yere zorlaştırılmaktadır.
Otel yetkilisiyle bizzat görüştüğümde, sağlık problemimi anlattığımda iptalin kendileri açısından uygun olduğunu, rezervasyon iptalinin onlar için bir sorun teşkil etmediğini açıkça ifade ettiler. Yani otel tarafı durumu anlayışla karşılayıp iptale onay verdi.
Buna rağmen Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, “Otel hâlâ sizden belge istiyor” şeklinde tamamen çelişkili bir bilgi verildi. Otel yetkilisi bana iptalin sorun olmadığını söylerken, Tatilbudur’un otel adına farklı bir gerekçe sunarak iptali zorlaştırması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle sorunun otelden değil, Tatilbudur’un iletişim ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Sağlık gibi kişinin kontrolü dışında gelişen, ciddi ve acil bir nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen çözüm odaklı davranmak yerine sürecin daha da zorlaştırılması hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak ilave bir mağduriyete yol açıyor. Üstelik otelin iptale olumlu yaklaştığı bir durumda Tatilbudur’un bunu dikkate almaması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir örnek oluşturuyor.
Otelin iptale olumlu yaklaşmasına rağmen Tatilbudur tarafından işlemin neden engellendiğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Sağlık mazeretim dikkate alınarak rezervasyonumun ek bir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini ve varsa kesintilerin sağlık durumu gözetilerek yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca otel yetkilisinin “iptal uygundur” şeklindeki beyanının neden Tatilbudur tarafından dikkate alınmadığının da açıklanmasını rica ediyorum.
Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışı gereği, sağlığa ilişkin bu hassas durumda daha fazla mağduriyet yaşamamak için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Konu: Müşteri Mağduriyeti ve İptal Sürecinin Gereksiz Yere Zorlaştırılması Ben 56 çalışanı bulunan bir şirketin sahibiyim. İşim gereği düzenli olarak yurt dışı seyahatleri ve iş ziyaretleri gerçekleştiriyorum. İş hayatında planların son dakika değişebileceğini, toplantıların ve seyahatlerin çeşitli nedenlerle iptal edilebileceğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle farklı platformlardan yaptığım otel ve seyahat rezervasyonlarında, zorunlu durumlarda iptal işlemlerinin hızlı ve çözüm odaklı şekilde gerçekleştirildiği birçok deneyimim oldu. Ancak Tatilbudur.com ile şu anda yaşadığım süreç gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Otel yetkilisiyle bizzat görüşüyorum ve sağlık problemimiz nedeniyle rezervasyon iptalinin kendileri açısından uygun olduğunu, herhangi bir problem olmadığını söylüyor. Buna rağmen Tatilbudur.com müşteri hizmetleri bana farklı bir bilgi veriyor ve sürekli yeni bir engel çıkarıyor. Benim anlamadığım nokta şu: Dünyanın farklı ülkelerinde iş seyahatleri yapan, şirket yöneten ve rezervasyon iptallerini gerektiğinde bir telefonla çözebilen bir müşteri olarak, burada neden bu kadar basit bir işlem gereksiz şekilde zorlaştırılıyor? Daha da önemlisi, müşteriyi adeta doğruyu söylemiyormuş veya bir şeyleri bahane ediyormuş gibi bir konuma düşüren bu yaklaşımın sebebini öğrenmek istiyorum. Lütfen müşterinizi ne söylediğini bilmeyen veya karşısındaki durumu anlamayacak biri olarak görmeyin. Ben otelle görüşüyorum, otelin verdiği cevabı size aktarıyorum. Buna rağmen sürekli farklı bir bilgiyle karşılaşmam, ister istemez sorunun çözülmek istenmediği ve işlemin özellikle zorlaştırıldığı izlenimini oluşturuyor. Açıkça ifade etmek isterim ki, şu anda işi zora sokan taraf otel değil, Tatilbudur.com tarafıdır. Bir müşterinin sağlık nedeniyle yapmak zorunda kaldığı rezervasyon iptalini bu kadar karmaşık ve stresli hale getirmek kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tatilbudur.com’u tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Bu süreç benim için yalnızca bir rezervasyon iptali meselesi olmaktan çıkmış, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve çözüm yerine sürekli engelle karşılaştığımı düşündüren bir hizmet deneyimine dönüşmüştür. Konunun yetkili bir kişi tarafından incelenmesini, otel ile yapılan görüşmelerin kontrol edilmesini ve neden müşteriye farklı, otele farklı bir süreç uygulandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu şekilde bir müşteri hizmetleri anlayışının sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Memnuniyetiniz adına iptal iade işlemleriniz yapılmıştır.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
