to read complaints and reviews, or file yours.Roma Gece Gezisi İçin Alınan Ücretin İadesi Talebi
Tatilbudur.com aracılığıyla 5 Ağustos çıkışlı bir İtalya turuna katıldım ancak turdan hiç memnun kalmadım. Tur öncesinde anlatılan ve sözleşmede yer alan programla, sahadaki uygulama arasında ciddi farklar vardı.
Konakladığımız oteller son derece kötü durumdaydı ve beklediğimiz standartların çok altındaydı. Ayrıca anlaşma dışı şekilde tur programında değişiklikler yapıldı. Roma gece gezisi adı altında bizden ek ücret toplandı ancak bu gezi hiç yapılmadı.
Rehberlik hizmeti de çok yetersizdi. Bilgiler çoğunlukla otobüste verildi, gezilecek noktalara geldiğimizde ise bizi kendi halimize bırakıp nerede neyi gezdiğimizi bilmeden dolaşmak zorunda bıraktılar. Özellikle Roma planlaması son derece başarısızdı, en görülmesi gereken yerler yüzeysel olarak ve aceleyle geçildi.
Bu tur için kişi başı 1.200 Euro ödememize rağmen aldığımız hizmet, anlatılanın ve ödediğimiz bedelin çok altındaydı. Özellikle Roma gece gezisi için toplanan, ancak hiç gerçekleştirilmemiş olan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde tur programı ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm kayıtlar mevcuttur; gerekli görülürse paylaşabilirim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Yapılan kontroller kapsamında;Tur programınız ile saha uygulaması kapsamında toplanan ücretler arasında herhangi bir farklılık bulunmadığı bilgisi alınmıştır. Turunuz kapsamında konaklama sağlanan oteller aşağıdaki gibidir: An Hotel Melegnano – Booking 8,4 Hotel Villa Reale – Booking 7,7 Hotel Pratolungo – Booking 7,5 Hotel Arnolfo – Booking 8,3 Söz konusu tesislerin şehir merkezine uzaklık ve yıldız kriterleri bakımından tur programında belirtilen şartları karşıladığı, ayrıca yıl içerisinde farklı gruplarımızda da kullanılan tesisler olduğu görülmüştür. Roma By Night turuna ilişkin rehberimiz ile yapılan görüşmede ise turun 19:00'da başladığı ve 23:00'te tamamlandığı; tur kapsamında İspanyol Merdivenleri, Venedik Meydanı, Aşk Çeşmesi, Kolezyum, Pantheon, Navona Meydanı, Melekler Kalesi ve Aynalı Kilise'nin ziyaret edildiği bilgisi alınmıştır. Ayrıca akşam yemeği ve temel ihtiyaçlar için İspanyol Merdivenleri'nde yaklaşık 1,5 saat serbest zaman tanındığı ve tur programında belirtilen ücretler dışında herhangi bir ücret tahsil edilmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler doğrultusunda, sözleşmede belirtilen hizmetlerin program kapsamında sunulduğu ve tur programında yer alan ziyaretlerin gerçekleştirildiği bilgisi alınmıştır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
