Promosyon Oda Bilgilendirme Eksikliği Ve Sorumluluk Kaçırma

20–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında Assos Dove Hotel için Tatilbudur üzerinden erken rezervasyon kampanyasıyla standart oda satın aldım. Daha sonra aynı tarihlerde fiyatların düştüğünü görünce mevcut rezervasyonumu iptal edip daha uygun fiyatlı yeni bir rezervasyon yaptım. Bu işlemden sonra Tatilbudur beni arayarak aslında rezervasyonu iptal etmeme gerek olmadığını, fiyat farkını iade edebileceklerini söyledi. Ancak yeni yapılan rezervasyonun “promosyon oda” olduğu ve oda tipinin tamamen değiştiği konusunda bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir tüketici olarak “promosyon oda” ifadesinden, balkonsuz, dışarıya bakan penceresi olmayan ve yalnızca kapalı bir avluya bakan karanlık bir oda olduğunu anlamam mümkün değildir. Bu kadar önemli bir farkın, oda satılırken özellikle vurgulanması ve misafirin onayına sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu otele giriş yaptıktan sonra otel yönetimiyle görüştüğümde beklentim makul bir çözüm sunmalarıydı. Ancak dışarıya bakan balkonlu bir odaya geçebilmem için neredeyse ödediğim tatil ücretinin yarısı kadar ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu odaların bu şekilde satılmasının doğru olmadığını, misafirlerin oda özellikleri konusunda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini ilettiğimde ise bana “Oteli size biz satmadık, Tatilbudur sattı.” şeklinde cevap verildi. Tatilbudur bu oteli pazarlıyorsa, oda tiplerinin doğru tanıtılmasını talep etmek ve bunu denetlemek konusunda otelin de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini beklerken bana sürekli “Siz standart odadan promosyon odaya geçmişsiniz.” denilerek sanki tüm sorumluluk bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa asıl sorun, promosyon odanın gerçek özelliklerinin tüketiciye açık ve net bir şekilde anlatılmamış olmasıdır.

Şu anda Tatilbudur’dan geri dönüş bekliyorum. Ancak beni en çok hayal kırıklığına uğratan, otel yönetiminin çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan tavrı oldu. Aslında otelin yemekleri, denizi ve çalışanların ilgisinden genel olarak memnun kaldım ve bunlar için yüksek puan vermek isterdim. Fakat yaşadığım mağduriyet ve yönetimin yaklaşımı nedeniyle bunları özellikle puanlamaktan kaçınıyorum; çünkü bir otelin gerçek kalitesinin, sorun yaşayan misafirine nasıl yaklaştığıyla ölçüldüğüne inanıyorum.

Tatilbudur üzerinden yaptığım 5298***58 numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, promosyon oda konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve oda tiplerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açıkça tanımlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.