to read complaints and reviews, or file yours.Otobüste Çalışmayan Klima Ve Aşırı Sıcaklık Nedeniyle Sağlık Tehlikesi
Tatilbudur aracılığıyla 23–28 Ağustos tarihleri için “Pamfilya Antalya Olympos Adrasan” turuna katıldım. Tur sırasında Tatilsepeti ile birlikte düzenlenen bu organizasyonda otobüste en arka sıraya verildik ve yolcular istemediği için koltuk rotasyonu kesinlikle yapılmadı. Kim muhatap alınmalı belli olmadığı için hem Tatilsepeti’ni hem de Tatilbudur’u bu süreçten sorumlu tutuyorum.
İlk günden itibaren otobüsün kliması doğru düzgün çalışmadı. Günlerce rehbere defalarca söylememize rağmen klimayı zar zor açtırabildik, ancak bu da yeterli olmadı. Motorun arızalı olduğunu ve aracın aşırı ısındığını düşünüyorum. Özellikle en arka kısımda dayanılmaz bir sıcaklık vardı, baygınlık geçirecek duruma gelecek şekilde yolculuk etmek zorunda kaldık ve hâlâ aynı şartlarda devam ediyoruz.
Firma tarafına şikayet talebi de açtım, ancak “Otobüslü Antalya turundasınız, sıcak normal, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve alay eder gibi bir geri dönüş aldım. Oysa çok net şekilde, bizleri insan gibi başka bir otobüse aktararak ulaşımımızı sağlayabilirlerdi. Kimse bu rezalet koşullarda seyahat etmek zorunda değil.
Rehbere, en azından en arka kısım için portatif bir soğutucu alınmasını önerdim, bunu bile yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar basit bir çözümü dahi sunamayan bir tur firmasının bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Sağlık riski oluşturan, son derece konforsuz bu yolculuğun sorumluluğunun kimde olduğunun açıkça belirlenmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz kapsamında tur katılım ve rezervasyon bilgileriniz ilgili birimlerimizle görüşülerek incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, başvurunuzda bahsi geçen “Pamfilya Antalya Olympos Adrasan” turunun Tatilbudur üzerinden satın alınmadığı, söz konusu tur hizmetinin Tatilsepeti aracılığıyla satın alındığı bilgisi edinilmiştir. Bu doğrultuda, tur satın alma ve rezervasyon süreciniz Tatilbudur tarafından gerçekleştirilmediğinden, rezervasyonunuza ilişkin satış, tur organizasyonu ve hizmet sunumuna yönelik taleplerinizin öncelikle işlemi gerçekleştirdiğiniz acenteye iletilmesi gerekmektedir. Başvurunuzda tur organizasyonunun Tatilbudur ve Tatilsepeti iş birliğiyle gerçekleştirildiğini belirttiğiniz anlaşılmakla birlikte, satın alma işleminizin hangi firma üzerinden gerçekleştirildiği süreçteki muhataplığın belirlenmesi açısından önem arz etmektedir. Yapılan kontroller sonucunda işleminizin Tatilsepeti üzerinden oluşturulduğunun tespit edilmesi nedeniyle, otobüs içerisindeki koltuk düzeni, klima/araç koşulları, rehberin yaklaşımı ve tur esnasında yaşadığınızı belirttiğiniz diğer aksaklıklara ilişkin değerlendirme ve taleplerinizi satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz acenteye iletebilirsiniz. Tatilbudur olarak tarafımızca oluşturulmayan bir rezervasyon ve satın alma işlemine ilişkin ücret iadesi veya tur hizmetine yönelik telafi süreci yürütülmesi mümkün bulunmamaktadır. Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin taleplerinizi rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acenteye iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
