to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris'te Kötü Yemek Ve Ekstra Harcama Nedeniyle Tekne Turunun Ücretsiz Sağlanması Talebi
Tatilbudur üzerinden Bodrum Bodrum turu satın almışken, tedarikçi kaynaklı olduğu söylenerek programımızın değişmesi gerektiği tarafımıza bildirildi ve biz de bu nedenle 5372***55 numaralı Flaş Promosyon Marmaris Datça Bodrum Akyaka Turu / 4 Gece Otel Konaklaması’na onay verdik. İlk aldığımız turda tek bir otelde konaklama görünürken, bu yeni programda birden fazla otelde konaklayacağımızı ise ancak sonradan, rehberimizin açıklamalarıyla yolda öğrendik.
Marmaris’te konakladığımız otelde yemekler çok kötü ve bozuktu. Bu durumu otel tarafına ve rehberimize ilettik ancak iki gün boyunca hiçbir düzelme olmadı. Yemekler yenilemeyecek kadar kötü olduğu için resmen aç kaldık ve karnımızı doyurabilmek için dışarıda, kendi cebimizden ekstra harcama yapmak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşanan mağduriyetin telafisi olarak, Bodrum’da kalacağımız iki gün için sunulan tekne turunun ücretinin bizden talep edilmemesini ve bu tekne turunun tarafımıza ücretsiz sağlanmasını istiyoruz. Açıkça ifade etmek isterim ki beklentimiz, Marmaris’te yaşadığımız kötü yemek ve ekstra harcama mağduriyetinin bu şekilde karşılanması ve bu konuda bizimle iletişime geçilmesidir.
Gelişme
16 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden katıldığımız Bodrum Gümbet çıkışlı Aslıhan 4 isimli tekne turunda, özellikle çocuklar için sunulan hizmetten ve tekne personelinin tavrından dolayı yaşadığımız memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum.
Toplamda 4 yetişkin ve 4 çocuk olarak tura katıldık. Tatilbudur rehberinin ve tekne kaptanının bilgilendirmesine göre 0–6 yaş grubunun ücretsiz olduğu söylendi. Ancak yemek servisinde yetişkinlere verilen tavuk porsiyonları ile çocuklara verilenler arasında belirgin bir fark vardı. Çocukların önüne çok küçük parçalardan oluşan tavuk, yanına da az miktarda makarna ve salata konuldu; yetişkin tabakları ise çok daha doluydu. Çocukların tabağına en azından biraz daha ekleme yapılmasını rica ettiğimizde ise bu talebimize asık suratla ve tartışmaya dönen bir üslupla karşılık verildi.
Biz tura keyifli vakit geçirmek için katılırken, tekne çalışanlarının bu şekilde gerilim yaratan bir tavır içinde olmasını doğru bulmuyoruz. Tatilbudur’un birlikte çalıştığı tekne ve işletmeleri daha özenle seçmesini, müşteriyle iletişim konusuna özellikle dikkat etmesini, benzer bir durumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için Aslıhan 4 isimli tekne ile ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir.Satın almış olduğunuz tur programında tedarikçi kaynaklı operasyonel değişiklik yaşanması nedeniyle, misafir memnuniyeti gözetilerek tarafınıza herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın alternatif tur programına geçiş sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, alternatif olarak sunulan tur programındaki hizmetlerin sözleşme ve program detaylarında belirtilen şartlara uygun şekilde sunulduğu tespit edilmiştir. Program kapsamında konaklamalar, tur içeriğinde belirtilen Standart Marmaris ve Muğla Şehir Otelleri ile Bodrum ve Milas Standart Şehir Otelleri kategorilerinde gerçekleştirilmektedir. Ayrıca ilk satın almış olduğunuz tur programında yer alan tekne turu hizmeti, değişiklik yapılan yeni tur programında da dahil hizmet olarak sunulmuş olup, bu kapsam dışında ilave olarak ücretsiz tekne turu tanımlanması ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır.Konaklama tesisinde yaşadığınızı belirttiğiniz yemek kalitesine ilişkin geri bildiriminiz ise değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimiz ve tedarikçi firma ile paylaşılmıştır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ne müşteri temsilcileriniz anlık yardımcı oldu ne siz bu yazınızla insanlarla dalga geçiyorsunuz gerçekten nerede görülmüş otelde in son dakika ayarladığı Tatile mi geldik sorun çözmeye mi belli değil Müşteri temsilcisi telefon açmaz WhatsApp dan dönmez Bu şekilde tercih niye edilesiniz
