to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Geceler İçin 221 Bin TL İadesi Talebi
18 Temmuz giriş, 23 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden, “H**** K****” adına ve 5436***46 numaralı rezervasyonla Vogue Hotel Supreme Bodrum’dan konaklama satın aldım.
Otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız durum, satın alırken vaat edilen hizmet kalitesinden çok uzaktı. Otel aşırı derecede kalabalıktı, ortak alanlarda ciddi bir yoğunluk vardı ve bu nedenle hizmet almak neredeyse imkansız hale gelmişti. Bu şartlarda tatil yapma amacımız tamamen ortadan kalktığı için aynı gün otelden ayrılma kararı almak zorunda kaldık.
Hem otele hem de Tatilbudur’a durumu iletip, konaklamadığımız günlerin ücretinin iadesini talep ettim. Hatta isterlerse 1–2 günlük konaklama bedelini kesebileceklerini, buna razı olduğumu da özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde uzlaşma sağlanmadı ve toplam 221.000 TL’lik ödemenin tamamının yanacağı tarafıma bildirildi.
Hiç yararlanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir tutarın tamamının kesilmesi ne vicdana ne de Tüketici Hakları'na uygundur. Aynı gün otelden ayrılmış olmama rağmen kullanılmayan gecelerin ücretinin iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil; yalnızca kullanmadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte iyi niyetli bir çözüm beklememe rağmen ne Tatilbudur’dan ne de Vogue Hotel Supreme Bodrum yönetiminden olumlu ve yapıcı bir yaklaşım göremedim.
Şikayetimi kamuoyunun bilgisine sunar, Tatilbudur ve Vogue Hotel Supreme Bodrum’un müşteri memnuniyetini ve kurumsal itibarını gözeterek, mağduriyetimi en kısa sürede gidermelerini ve konaklamadığım gecelere ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Tatilbudur Müşteri İlişkileri, Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Öncelikle, dayanak olarak gösterdiğiniz “30 gün öncesine kadar yapılan iptal” maddesi benim yaşadığım olayla hiçbir şekilde ilgili değildir. Ben rezervasyonumu keyfi olarak iptal etmedim. Otele giriş yaptıktan sonra, satın aldığım hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmadığını görmem nedeniyle aynı gün tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Tarafınız “herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır” demektedir. Ancak bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Konakladığım tarihte otel aşırı derecede kalabalıktı. Sahilde şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Plaj kapasitesinin çok üzerinde misafir bulunuyordu. Restoranlar ve yemek alanları sürekli tıklım tıklımdı, ciddi yoğunluk ve uzun beklemeler yaşanıyordu. Ortak kullanım alanlarında rahatça vakit geçirmek mümkün değildi. Satın aldığım hizmet, tarafıma tanıtıldığı ve vaat edildiği standartta sunulmamıştır. Ben bu otele, reklamlarınızda ve satış sırasında anlatılan kaliteli, konforlu ve huzurlu tatil deneyimi için rezervasyon yaptırdım. Ancak karşılaştığım durum bunun tam tersiydi. Bir hizmetin kağıt üzerinde mevcut olması, tüketicinin o hizmetten fiilen yararlanabildiği anlamına gelmez. Ayrıca otelden ayrılırken durumu otel yetkilileriyle görüştüm. Tarafıma, 1-2 günlük konaklama bedelinin kesilebileceği, kalan tutarın iadesinin mümkün olabileceği ifade edildi. Ben de bunu makul bularak kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra hiçbir iade yapılmayacağının bildirilmesi, bana yapılan bilgilendirmeyle çelişmektedir. Tarafınızın yalnızca otel yönetiminin beyanına dayanarak “hizmet eksikliği bulunmamaktadır” sonucuna varması objektif ve yeterli bir inceleme değildir. Tatilbudur, hizmeti tüketiciye satan acente olarak tüketiciye karşı sorumluluktan yalnızca “otel kabul etmedi” diyerek kurtulamaz. Ben aynı gün tesisten ayrılarak iyi niyetimi göstermiş bulunuyorum. Amacım haksız kazanç sağlamak değil, kullanmadığım hizmetin bedelini geri almaktır. Hatta 1-2 günlük kesinti yapılmasını kabul ederek uzlaşmacı bir yaklaşım sergiledim. Buna rağmen 221.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafımdan tahsil edilmesi hakkaniyete ve tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilerek, en azından kullanmadığım günlere ait konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı; yasal faiz, yargıl
