Kıbrıs Tatili Rezervasyonumda İptal Ve Erteleme Talebim Yanıtlanmadı

Lütfen iptal iade yapıp ücretimi öder misiniz gelen cevapta tekrar yüksek bir meblağ değişiklik ücreti çıktı ben şu an normal rezervasyon yapsam daha uygun bir ücret çıkıyor ama bana dönüş çok yüksek bir meblağa çıktı

Defalarca İptal ve İade Biriminizi arayarak konu hakkında çözüm talep ettim. Öncelikle rezervasyonumun ileri bir tarihe alınmasını istedim. Ancak bu süreçte Pegasus ile kendim görüşerek uçuş değişikliği için yaklaşık 27.000 TL civarında bir ücret çıktığını öğrendim. Buna karşılık tarafınızca yalnızca uçuş değişikliği için 61.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu tutarın doğru olmadığını belirterek rezervasyonumu iptal etmek ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. İptal veya tarih değişikliği talebimin temel nedeni keyfi bir şekilde tatilden vazgeçmem değildir. Çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf bulunmaması nedeniyle seyahat konusunda yaşadığım zorunlu durumdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle öncelikle mağduriyet yaşamamak adına seyahat tarihini ileri almak istedim. Yaklaşık iki gündür bu konu ile uğraşıyorum. Defalarca aramama ve her seferinde talep oluşturulmasına rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak oldukça yordu ve yıprattı. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor. Ödemesini yaptığım hizmet konusunda yaşadığım bu mağduriyetin artık dikkate alınmasını ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Lütfen talebimi artık sonuçlandırın ve ücret iadem konusunda yardımcı olun. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin farkına varılmasını ve iyi niyet çerçevesinde çözüm sağlanmasını bekliyorum.

Sayın Yetkili, Öncelikle konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Otel rezervasyonumla ilgili iptal süreci sonuçlanmıştır. Daha önce tarafıma otelin iptali kabul etmediği söylenmişti. Ancak otelle doğrudan yaptığım görüşmeler sonucunda iptal işleminin otel tarafından kabul edildiğini öğrendim ve buna ilişkin belgeleri sizlere ilettim. Şu an otel konusunda herhangi bir sorun kalmamıştır. Tarafınızdan da iadenin gerçekleştirildiği ve 3-7 gün içerisinde tarafıma yansıyacağı bilgisi verilmiştir. Ancak şu anda uçak biletiyle ilgili aynı sorunu yaşamaktayım. Uçak bileti için iptal talebinde bulunduğumda, tarafınızca hava yolu şirketinin iadeyi kabul etmediği ve iade işleminin gerçekleşmediği söylendi. Bunun üzerine hava yolu şirketiyle bizzat görüştüm. Hava yolu şirketi, uçuşun iptal edildiğini ve ilgili iade işleminin gerçekleştirildiğini tarafıma bildirdi. Buna ilişkin yazışmaları, görüşme kayıtlarını ve iade tutarını gösteren belgeleri de sizlere e-posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen acenteniz tarafından hâlâ “iade alınmadı” ve “böyle bir işlem gerçekleşmedi” şeklinde bilgi verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bir tarafta hava yolu şirketi iptal ve iade işleminin yapıldığını belirtirken, diğer tarafta acenteniz bunun gerçekleşmediğini ifade ediyor. Ben üzerime düşeni yaparak hava yolu şirketiyle görüştüm ve işlemin gerçekleştiğini gösteren belgeleri sizlere sundum. Bu aşamadan sonra ilgili firmalar arasındaki sürecin tarafınızca kontrol edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum. Hava yolu şirketi tarafından gerçekleştirildiği belirtilen iptal ve iade işleminin kontrol edilerek, tarafıma ait uçak bileti ücretinin de iadesinin sağlanmasını önemle rica ediyorum. Otel konusunda yaşanan süreci belgeleriyle açıklığa kavuşturduğumuz gibi, uçak bileti konusunda da sunduğum belgelerin dikkate alınarak sorunun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkür ederim. Saygılarımla.