to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Cevapsız, Acil İade Ve Bilgi Talebi
Tatilbudur üzerinden Martı Myra oteli için 23.06.2026 giriş, 31.05.2026 çıkış tarihli 5231***16 numaralı rezervasyonumu yaptım. Bu rezervasyonu iptal ettirmek için hem telefonla hem de mail yoluyla kendilerine ulaştım, iptal talebim alındı ve sıraya koyulduğum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Yarın sabah erkenden yola çıkmam gerektiği ve eşyalarımı hazırlamam gerektiği için acil olarak net bir bilgiye ihtiyacım var. Öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ileri tarihte kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasına da razıyım. Şu anda ne yapmam gerektiğini bilmediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde Tatilbudur müşteri temsilcisi tarafından aranarak Martı Myra oteli için rezervasyon teklifi aldım. Birkaç görüşmenin ardından 23.05.2026-31.05.2026 tarihleri arasındaki konaklama için, 22.05.2026 günü saat 14:30’da Ziraat Bankası üzerinden 3 taksit olacak şekilde ödeme yaparak, G** H** adına rezervasyonumu oluşturdum. Bu işlem için kartımdan toplam 170.715 TL tahsil edildi. Aynı gün akşam, 22.05.2026 saat 22:30 civarında cayma hakkımı kullanmak ve rezervasyonu iptal ettirmek istedim. Defalarca oteli ve rezervasyonumu yapan B** Hanım’ı aramama rağmen bir türlü kendisine bağlanamadım ve iptal sürecini sağlıklı bir şekilde ilerletemedim. Sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, toplam tutarın 18.000 TL’lik kısmının “bir günlük kalım bedeli” adı altında kesildiğini, kalan tutarın ise tarafıma iade edildiğini gördüm. Daha sonra avukat aracılığıyla yaptığım görüşmelerde, hizmeti hiç almamış olmama ve giriş tarihinden önce caymak istememe rağmen, bu otelden hiçbir kesinti yapılmaksızın ödemenin tamamının iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine kesilen 18.000 TL’nin de iadesi için avukat arkadaşımı devreye sokarak noter vekaleti ile süreci yürütmeye karar verdik. Son kez müşteri hizmetlerini arayıp C** Hanım ile görüştüğümde, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve haksız kesintinin iadesini talep ettim. Bana tekrar “değerlendirilip dönüş yapılacağı” söylendi ancak bugüne kadar net ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle çok yoruldum; bu sürecin böyle olacağını bilseydim kesinlikle bu rezervasyonu yaptırmazdım. Hizmeti hiç almamış olmama rağmen kesilen 18.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetvar'a teşekkür ederiz çözümüçok hızlandırdı
