İptal Edilen Tur Ve Mostar Köprüsü Olmayan Program Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Ben T**** K********. Kız kardeşim Ş***** Y***** ile birlikte Tatilbudur üzerinden Büyük Balkan Turu satın aldık. Rezervasyon kodumuz 5522***98’dir.

Turumuzu satın aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra Tatilbudur tarafından aranarak, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği ve aynı tarihlerde başka bir Büyük Balkan turuna aktarılabileceğimiz bilgisi verildi. Defalarca sormamıza rağmen, iki tur arasında herhangi bir fark olmadığı ısrarla söylendi. Ancak gönderilen yeni programı incelediğimizde Blagaj Tekkesi’nin programda yer almadığını gördük.

Bunun üzerine özellikle Mostar ziyaretini önemsediğimiz için “Mostar Köprüsü var mı? ” sorusunu defalarca yönelttik. Programın bir kısmında Mostar ismi görünmesine rağmen 6. Gün programında yer almadığını fark ettik. Buna rağmen bize ısrarla Mostar Köprüsü’nün programda olduğu söylendi. Tur tarihimize sadece 2–3 gün kala tekrar arayıp kesin durumu sorduğumuzda ise bu kez Mostar Köprüsü’nün programda olmadığı açıkça ifade edildi.

Yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda çözüm üretmek yerine “Siz bizden ne istiyorsunuz? ” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap verildi. Ben eğitimciyim ve bu tur tarihini özellikle çalışma programıma ve izin durumuma göre seçtim. Ücret iadesi yapılsa bile aynı tarihlerde başka bir tura katılmam artık mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi, alternatif ya da somut bir çözüm önerisi sunulmadı.

“Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise konuyla ilgili dosya dahi açılmadığını öğrendim. Ücretimin iade edilip edilmeyeceği konusunda bile net bir bilgi verilmemiş olması güvensizliği daha da artırmıştır. 10 Eylül’de seyahat edeceğim ve seyahat tarihine bu kadar kısa süre kala yapılan program değişikliği ile verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Mostar konusunda tarafımıza verilen yanlış ve çelişkili bilginin açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimi giderecek gerçek ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Parasını ödeyerek huzurlu bir tatil satın almak isterken, süreç boyunca ciddi hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık.