İptal Edilen Tur Nedeniyle Yanmış Vize Ve VIP Ücretine Telafi Talebi

Tatilbudur üzerinden 8 kişi için 2 Ekim – 9 Ekim 2026 tarihleri arasında, otobüslü Büyük Balkan Turu satın aldım. Rezervasyonumuzu Şubat 2026’da, yani aylar öncesinden yaptırdık. Gezi tarihine yaklaşık 10 gün kala arandık ve turun iptal edildiği, istersek başka bir tarihe kaydırabilecekleri söylendi. Planlarımızı bozup tarih değişikliğini kabul ettik. Birkaç gün sonra bu kez de kaydırdığımız tarihte turun yapılamayacağı bilgisi verildi ve tur tamamen iptal olmuş oldu.

Bu süreçte kız kardeşim için vizeyi de Tatilbudur üzerinden, “normal hizmet yok, sadece vıp” denilerek aldırdılar. Vizeyi de tur tarihine göre düzenledikleri için turun iptaliyle birlikte kardeşimin vizesi fiilen kullanılamaz hale geldi ve vize için ödediğimiz yaklaşık 21.000 TL’lik vıp hizmet bedeli de boşa gitmiş oldu. Aylar öncesinden yaptığım planların, grup olarak hepimizin iptal olan programlarının mı yoksa kardeşimin yanan vizesinin mi daha çok canımı yaktığını bilemiyorum.

Vize ve vıp ücretinin telafisi için firmaya başvurduğumuzda ise, daha önce imzalattıkları sözleşmedeki küçücük maddeleri gösterip bu durumun orada yazdığını, istersek nereye istersek şikayet edebileceğimizi söylediler. Ücret iadesi konusunda sadece tur bedelini geri ödediler, vize ve vıp hizmet için ödediğimiz tutar tamamen tarafımıza yüklenmiş oldu.

Tatilbudur’un bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Özellikle turun kendi iptalleri sonucunda yanmış olan vize ve vıp hizmet bedelimizin de karşılanması ya da bu konuda makul bir telafi sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için benzer durumlarda müşterilerin yanmasından ziyade, firmanın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.