Hijyen, Kapasite Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Otelde Yaşadığım Büyük Mağduriyet

25–30 Ağustos tarihleri arasında konakladığım Orange County Alanya Otel’de yaşadığım hijyen ve düzen sorunlarını paylaşmak istiyorum. Otelin sunduğu hizmet ve tesisler, tanıtımlarda gördüğümle ve ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmetle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Tesis aşırı kalabalık, kapasitesinin çok üstünde bir yoğunluk varmış gibi hissettiriyor ancak buna rağmen yetkililer hâlâ yüzde 80 kapasitede olduklarını söylüyor.

Havuz kısmı son derece bakımsız ve hijyenik olmaktan uzak. Havuzun içinde kum bulunuyor, hayatımda ilk defa bir otelin havuzunda bu kadar belirgin şekilde kum gördüm. Havuz başındaki mazgalların içi yiyecek, içecek artıkları, kağıtlar ve çeşitli pisliklerle dolu. Ortak alanlarda yere basmaya çekineceğim kadar kir ve düzensizlik mevcut.

Kalabalık ve yetersiz hizmet sebebiyle en basit bir ürünü almak için bile uzun süre beklemek zorunda kalınıyor. Havuz çevresinde ve bar kısmında yaklaşık 10 dakika sıra beklemeden bir şey almak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Toplu alanlar kalabalıktan dolayı yeterli hijyene sahip olamıyor, temizlik hizmeti bu yoğunluğu karşılayamıyor.

Lobi tuvaletleri hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Otele girdiğim andan itibaren bazı personellerin ilgisizliğini de ayrıca belirtmek isterim. Yaşanan her aksaklığa tek açıklama olarak o gün köpük partisi olduğu ve bu sebeple sorunlar yaşandığı söyleniyor. Böyle bir savunmayı asla kabul etmiyorum, çünkü yaşadıklarım tek bir etkinlikle açıklanamayacak kadar yaygın ve süreklilik arz eden problemler.

Girişteki yoğunluk nedeniyle beni önce yemek yemeye yönlendirdiler, ancak yemek saati bitmek üzereyken restoranda neredeyse hiçbir şey kalmamıştı ve ortam son derece düzensiz ve bakımsız bir haldeydi. O anı fotoğraflamadım ama talep edilirse kamera kayıtlarından kolayca görülebilir. Salata alacağım sırada görevli personelin kalan salataları çöpe dökmeye başladığına da bizzat şahit oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle otele giriş yaptıktan kısa süre sonra, yaklaşık ilk bir saat içinde çıkış yapmak istediğimi hem otele hem de rezervasyonumu yaptığım Tatilbudur.com’a ilettim. Buna rağmen ne otel yönetiminden ne de Tatilbudur.com’dan hiçbir şekilde destek alamadım. Otel değişikliği ya da para iadesi yapılmayacağı, dilersem yalnızca tüm paramı yakarak otelden ayrılabileceğim söylendi. Hijyen ve hizmet bu kadar yetersizken, misafire hiçbir alternatif sunulmaması ve tüm riskin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Hem hijyenin bu derecede yetersiz olması hem de kapasite yönetiminin, satış sonrası desteğin ve personel yaklaşımının bu kadar zayıf olması sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Otel ve Tatilbudur.com’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iadesi veya en azından makul bir telafi sunulmasını, ayrıca otelde hijyen, temizlik, kapasite planlaması ve misafir memnuniyeti konularında acilen iyileştirme yapılmasını bekliyorum.