Her Şey Dahil Vaadi Yerine Getirilmedi, Yetersiz Yemek Ve Temizlik, Havuzda Tehlikeli Böcek Sorunu

Tatilbudur aracılığıyla 79911973 acente referans numarası ile 15.09.2025–17.09.2025 tarihleri arasında Bodrum Sude Beach Otel’de konakladım. Bu rezervasyon için toplam 11.764,70 TL ödeme yaptım. Yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen Tatilbudur’a daha önce yaptığım başvurularda yaklaşık bir yıldır somut bir çözüm sunulmadı.

Otel, Tatilbudur tarafından “her şey dahil” konseptiyle satılmasına rağmen konaklama sırasında bu konsept fiilen uygulanmadı. Açık büfe ve snack hizmeti yoktu, yiyecekler son derece sınırlı ve soğuk şekilde sunuluyordu, su dışında içecek verilmedi, kahve için ise “paketten alın” şeklinde kabul edilemez bir uygulama yapıldı. Otelin genel temizlik ve bakımı da oldukça yetersizdi. Ayrıca havuz çevresinde yoğun şekilde eşek arıları bulunması nedeniyle havuzu güvenli biçimde kullanmak mümkün olmadı.

İki günlük konaklama tamamen hayal kırıklığı ve mağduriyet içinde geçti. Dönüş biletlerimiz önceden alınmış olmasına rağmen tarafımıza çözüm olarak yalnızca “erken çıkış yapma” veya “fark ücreti ödeyerek otel değiştirme” seçenekleri sunuldu. Satın aldığımız hizmet eksik ve hatalı sunulmuşken çözüm olarak müşteriye ek maliyet yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün itibarıyla söz konusu tesisin 2026 yılında faaliyette olmadığı ve kapalı olduğu görülmektedir. Ancak otelin şu an kapalı olması, 2025 yılında Tatilbudur üzerinden satılan hizmet nedeniyle yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle 79911973 referans numaralı işlemimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, satış esnasında vaat edilen “her şey dahil” konsepti ile konaklama sırasında fiilen sunulan hizmetlerin karşılaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet karşılığında somut bir ücret iadesi veya telafi teklifinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Genel ve otomatik bir cevap değil, açık, net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.