Charm Beach Hotel'de Güvenlik Sorunu Ve Haksız Ücret Talepleri

Tatilbudur üzerinden Charm Beach Hotel Bodrum’da 24–28 Ağustos 2026 tarihleri için 5 gecelik rezervasyon yaptım ve bu konaklama için 76.923 TL ödedim. Tatilbudur’daki yaklaşık 8/10 puanına güvenerek tercih ettiğim bu otelde, hem hizmet kalitesi hem de güvenlik anlamında beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.

Otele giriş yaptıktan sonra odamızdaki eşyaların eski ve bakımsız olduğunu, genel temizliğin yeterli olmadığını, yemek ve sunulan hizmetlerin de vaat edilen standartların altında kaldığını gördüm. Buna ek olarak, otel alanındaki fiziki koşulların da riskli olduğunu deneyimledik. Eşim havuz kenarındaki eski ve yıpranmış plastik zeminde yürürken ayağı kayarak sert şekilde düştü, ayağı havuz kenarındaki su kanalına girdi. Olayın ardından otel görevlilerinden ne yeterli ne de hızlı bir destek alamadık, sağlık görevlisine kendi çabamızla ulaşmak zorunda kaldık.

Konaklama sırasında bölgede çalışan bir arkadaşım öğle arasında yaklaşık bir saatliğine otelde beni ziyaret etti. Sadece kısa süreli bir ziyaret ve kahve içme amacı vardı, konaklama talebi yoktu. Buna rağmen otel müdürü, sanki gece konaklama yapılmış gibi 1 gecelik konaklama bedeli olarak 90 EUR talep etti. Bu ücret ödenmezse jandarma çağrılacağı ifade edildi ve jandarma da otele geldi. Rezervasyon esnasında veya otele giriş sırasında bu tür bir “ziyaretçi için gecelik ücret” kuralı ve 90 EUR tutarındaki bedel konusunda bana herhangi bir belge verilmedi, bilgilendirme yapılmadı.

Bunun yanında, oteldeki animasyon ekibi Club’a gitmeden önce bize girişin ücretli olduğunu ve içeceklerin ayrıca ücretli olacağını söyledi. Club’a gitmeden önce giriş ücreti, animasyon ekibinin verdiği IBAN hesabına tarafımdan havale/EFT ile ödendi. Club’da ayrıca içecekler için tekrar ödeme yaptık. Daha sonra diğer otel misafirlerinden, otel müşterilerinden Club giriş ve ulaşım ücreti alınmadığını, bu hizmetlerin konaklama kapsamında sağlandığını öğrendim. Bu durum, Club ücreti konusunda yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi gösteriyor.

Yaşadığım tüm bu sorunları konaklama esnasında pek çok kez Tatilbudur’a ilettim ve otelde kalmak istemediğimi açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen aynı gün çıkışım için herhangi bir çözüm üretilmedi ve istemediğim halde bir gece daha otelde kalmak zorunda bırakıldım.

Konaklama sonrasında 76.923 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma sadece 12.663 TL iade edildi. Bu iadenin hesaplanma şeklini kabul etmediğimi hem sözlü hem yazılı olarak bildirmeme rağmen, itirazıma karşın ödeme bu şekilde gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de iadenin nasıl hesaplandığı konusunda net ve tutarlı bir açıklama alamadım, farklı bilgiler paylaşıldı. Bu da sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Tatilbudur ve Charm Beach Hotel’den talebim, konaklamayan misafirim için alınan 90 EUR tutarındaki bedelin ve animasyon ekibinin verdiği IBAN hesabına önceden yatırmak zorunda kaldığım Club giriş ücretinin dayanağının incelenmesi, bu ücretlerin haksız olduğu tespit edilirse tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca 76.923 TL’lik toplam ödeme üzerinden yapılan 12.663 TL iadenin neye göre ve nasıl hesaplandığının detaylı olarak incelenmesini, eksik veya haksız kesinti varsa düzeltilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Rezervasyon numaram 5612***29 olup, rezervasyon, ödeme ve iade kayıtlarım, IBAN dekontum, fotoğraf ve videolar ile görüşme kayıtlarım tarafımdan istenmesi halinde sunulabilir durumdadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Tatilbudur’a hem de Charm Beach Hotel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup, sürecin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.