to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Kosovalı Balkan Turu Tam Bir Hayal Kırıklığı Yaşattı Program Dışı Ve Kötü Hizmet
Tatilbudur.com - Büyük Kosovalı Balkan Turu Mağduriyeti Rezervasyon No: 444863650
Tatilbudur.com üzerinden satın aldığımız Büyük Kosovalı Balkan Turu, hayatımızın en kötü tur deneyimlerinden biri olmuştur. İlk günden itibaren program dışı uygulamalar, düşük standartlı hizmetler ve insan onuruna yakışmayan durumlarla karşılaştık. 1. Gün: Esenboğa Havalimanında buluşma olacağına dair sözleşmede yazı olup hiçbir şekilde yetkili yoktu ve bununla ilgili bilgi verilmedi. Üsküp Havalimanı’ndan alındıktan sonra saatler süren yolculukla Arnavutluk’a geçtik. 15:00’te İşkodra’nın çok ilerisinde, şehir merkezinden izole, dağın başında bir otele götürüldük. Programdaki hiçbir aktivite gerçekleşmedi, tüm gün boşa gitti. Ayrıca otobüsler çok eski ve kötüydü. 2. Gün: Kotor turu için sabah yola çıktık. Ancak yolda uzun süre geçmesine rağmen rehber “az kaldı” diyerek mola vermedi. Bu ihmal yüzünden bir yolcu otoyolda tünelde tuvalet ihtiyacını gidermek zorunda kaldı. Kotor’da sadece 1 saat serbest zaman verildi, ardından yine uzun yolculukla otele dönüldü. Herkes sürekli bu yüzden tartışma halindeydi ve şikayet ediliyordu 3. Ve 4. Gün: Aynı plansızlık devam etti. Her gün saatlerce otobüs yolculuğu yapılıp, gezilecek yerlerde yalnızca 1 saat kalındı. Sabah kahvaltılarında sadece soğuk yumurta, akşamları da sadece tavuk verilmekteydi. Yemekler yetersiz ve hijyen dışıydı. Katılımcılar resmen aç bırakıldı. Rehberlik Hizmeti: Tur rehberi hiçbir bilgi aktarmadan yolcuları şehir merkezlerine bırakıp serbest zaman vermekle yetindi. Asıl görülmesi gereken yerlerde durulmadı, mola verilmedi. 6. Gün Otelde internet ve su yok, telefonlar çekmiyor, odalar kirli ve sinek/pire dolu. Otellerin hiçbirinde 4 yıldız standardı yok. Hepsi şehir merkezinden çok uzakta, çevrede market ya da ulaşım imkânı bulunmuyor. Şikayetlerimizi ilettiğimizde rehber, turun ucuz olduğu için bu otellerle anlaşıldığını söyledi. Ayrıca Tatilbudur’un değil, w. Tatili adındaki acentenin sorumlu olduğunu belirtti. Bu açıklama sorumluluktan kaçma çabasıdır. Talebimiz: • Ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz veya gerekli işlemleri yaparak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. • Sadece 9 gün iznimiz vardı, tatilimiz mahvoldu. • Tatilbudur’un bu turu satması ve denetlememesi açıkça tüketici haklarını ihlal etmektedir. Aksi halde: Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Turizm Bakanlığı dahil tüm yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz. Gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tatil süreciniz boyunca yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz tüm hususlar dikkatle değerlendirilmiş ve ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Tarafınıza iletilen tur bilgilendirmesinde belirtildiği üzere yurtdışı havaalanında karşılama olup havaalanında olma saati sözleşmede iletilmiştir. Tur programı içerisinde taahhüt edilen hizmet sağlanmış olup taahhüt edilen yıldız kategorisindeki tesiste konaklama sağlanıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Balkan turlarında, program yoğunluğu, ülkeler arası geçişler ve yol koşulları nedeniyle zaman zaman uzun yolculuklar ve sınırlı serbest zamanlar içerebilmektedir. Avrupa ülkelerinde geçerli olan yasal düzenlemeler doğrultusunda, araçların bir otelden çıkış yaptıktan sonra diğer otele belirli süre içinde ulaşması gerekmektedir. Bu sebeple, misafirlerimize sunulan serbest zaman ve mola süreleri, turun tamamlanabilmesi açısından en uygun şekilde planlanmaktadır. Avrupa ülkelerinden yasal düzenlemelerden dolayı aracın belirli bir süre mola vermesi gerekmektedir. Taahhüt edilen yıldız kategorisindeki tesiste konaklamasını sağlamış olup ülkenin yıldız kategorileri farklılık gösterebilmektedir. Tesislerin şehir merkezinde olacağına dair taahhüdümüz bulunmamaktadır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak ulaşılamamışsınız. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma gönderilen cevabı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteri ilişkileri departmanınızla daha önce birebir görüşme gerçekleştirdim ve yaşadığımız mağduriyetleri açıkça ifade ettim. Görüşmelerin dokümanlarını ve ekran görüntülerini de sizlere ilettim. Ancak belirtmek isterim ki: Tur programında belirtilen hiçbir içerik düzgün bir şekilde yerine getirilmemiştir. Bahsettiğiniz “tur yoğunluğu”, “ülkeler arası geçişler” ve “yol koşulları” gibi nedenlerin hiçbiri yaşanmadı. Aksine, dümdüz yolda hiçbir trafik veya engel olmamasına rağmen saatlerce yolculuk ettik. Tam 10 saat boyunca araçta kaldık ve bu tamamen tur rehberinin keyfi tutumları doğrultusunda gerçekleşti. Rehberin yönlendirmeleri ve davranışları profesyonellikten uzaktı. Bir ülkeye sadece bir saatliğine girip çıkmak, hiçbir misafirin hakkı olmamalıdır. Bu tur için ciddi miktarda para ödendi ancak karşılığında ne doğru düzgün gezi imkânı sunuldu, ne de söz verilen otel ve şehir merkezleriyle ilgili beklentiler karşılandı. “Yıldızlı tesis” vaadi, gerçekte çok daha düşük kalitede tesislerle değiştirildi. Gerekli bütün yasal başvuruları yaptım ve paramı geri almak adına her türlü hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Paramı almayacaksam bile bu yaşadıklarımızın üzerinin örtülmesine kesinlikle izin vermeyeceğim kesinlikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu sadece kötü bir deneyim değil, aynı zamanda sözleşmeye aykırı bir hizmet sunumudur.
