to read complaints and reviews, or file yours.Bertiz Otel Assos'taki Hijyen Ve Klima Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
15–17 Ağustos 2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Çanakkale Ayvacık’taki Bertiz Otel Assos tesisinden 2 gecelik konaklama satın aldım ve 17.951,96 TL ödedim. 15 Ağustos akşamı saat 18:00 civarında otele giriş yaptığımız anda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızda asgari hijyen standartları dahi yoktu, oda kliması soğutmak yerine içeriye sıcak hava üflüyordu ve tesis içindeki fiyatlar da son derece fahişti; örneğin küçük bir el yapımı ayranın 250 TL olduğunu gördük.
Bu koşullarda hem ayıplı hizmet hem de sağlıksız şartlar nedeniyle konaklamamız mümkün olmadığı için, otele girişimizin üzerinden 2 saat bile geçmeden, yaklaşık 20:00 civarında tesisi terk etmek zorunda kaldık. Çıkar çıkmaz Tatilbudur’u arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattık, mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse başka bir otele geçiş yapılmasını ya da rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik ve aynı saatlerde Tatilbudur üzerinden başka bir otele yeni bir rezervasyon gerçekleştirdik.
Buna rağmen Tatilbudur ertesi gün bana dönüş yaparak otelle görüştüklerini, otelin para iadesini kesinlikle kabul etmediğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ödediğim tutarın tamamen yanacağını iletti. Kısacası “isterseniz siz oteli arayıp talepte bulunun” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve adeta başımızdan savıldık. Hiçbir şekilde konaklamadığım, hijyen sorunu ve bozuk klima nedeniyle 2 saat içinde ayrılmak zorunda kaldığım bir tesis için 2 gecelik ücretin tamamının alınmasını hakkaniyete ve Tüketici Kanunu’na aykırı buluyorum.
Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım fiilen yok sayılmakta ve 17.951,96 TL tutarındaki paramın haksız şekilde gasbedilmesine göz yumulmaktadır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvuru yaptım ve kredi kartı bankam üzerinden de harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım.
Tatilbudur’un, otelin keyfi iade etmeme kararının arkasına sığınmak yerine, aracı olduğu ayıplı hizmetten doğan sorumluluğunu üstlenmesini ve hiçbir şekilde faydalanamadığım bu rezervasyona ilişkin 17.951,96 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün Tatilbudur Çözüm Merkezi tarafından arandım. Olayın üzerinden sadece 3 gün geçmiş olmasına ve o gün anında iptal kaydı açtırmama rağmen 'geçmiş tarihli işlem' gibi komik ve asılsız bir bahaneyle hiçbir iade veya işlem yapmayacaklarını söylediler. Kendilerine de telefonda net bir şekilde belirttiğim gibi bu benim için hiç problem değil. Kredi kartı bankamdan Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini çoktan başlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayetlerimi ilettim. Paramı yasal yollarla, gerekirse mahkeme yoluyla kuruşu kuruşuna geri alacağım. Tüketici mağduriyetini kendi bünyelerinde çözmekten aciz olmaları markanın ne kadar güvensiz olduğunu kanıtlıyor.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur'un verdiği bu cevap hukuken tamamen geçersizdir ve firmanın Tüketici Kanunu'ndan ne kadar bihaber olduğunu, sorumluluktan nasıl kaçtığını göstermektedir. Ben tatile gitmekten keyfi olarak vazgeçmedim; sizin sattığınız hizmet 'Ayıplı Hizmet' çıktığı için (klima arızası, hijyen sorunu) sözleşmeyi haklı nedenle feshettim ve aynı gün tekrardan Tatilbudur üzerinden başka bir otele rezervasyon yaptırdım, 6502 Sayılı Kanun gereği acente, sattığı hizmetin ayıplı olmasından otel ile birlikte 'müteselsilen' sorumludur ve 'otel iadeyi kabul etmedi' bahanesinin arkasına sığınamaz. Bu komik savunmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Harcama İtirazı (Chargeback) yapan bankama da sunmanızı sabırsızlıkla bekliyorum. O 17.951,96 TL yasal yollarla sizden tahsil edilecek.
