to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Zorla Çıkış Ve Yanıltıcı İade Şartları
Azure By Yelken Bodrum otelinde 13 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olacak şekilde 3 gece 4 gün konaklamalı tatilimi Tatilbudur üzerinden satın aldım. Ancak tatilimizin ilk gecesinde 4 yaşındaki oğlum yüksek ateş ve ciddi halsizlik yaşayınca otelin doktoruna başvurduk, doktor da bizi hastaneye yönlendirdi.
Hastaneye gitmeden önce resepsiyona inerek çocuğumuzun sağlık durumu nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek istediğimizi ve kalan günler için iade talep ettiğimizi belirttik. Resepsiyon bizi otelde bulunan Tatilbudur temsilcisine yönlendirdi. Temsilci, oğlumun durumunu bizzat gördü; çocuğum o kadar halsizdi ki lobide koltukta uzanmış haldeydi. Temsilci iade talebi oluşturacağını söyleyince işlemlerin kabul edildiğini düşündük.
Saat 12.30 civarında otel görevlisi odamıza gelerek “Bugün çıkışınız var, eşyalarınızı almaya geldim.” dedi. Kısa süre içinde tekrar kapımız çalındı ve çıkış için acele ettirildik, bu sırada internetimiz de kesildi. Bunun üzerine apar topar eşyalarımızı toplayıp anahtarı teslim ederek otelden ayrıldık ve hastaneye gittik.
Hastanede acil doktoru, oğlumun enfeksiyonunun ilerlediğini ve daha önce geçirdiği geniz Eti ameliyatı nedeniyle KBB uzmanının da görmesi gerektiğini söyledi. Muayenelerin ardından reçetemizi alıp ilaçlarımızı temin ettik. Sonrasında Tatilbudur tarafından aranarak yalnızca bir günlük iade yapılabileceği ve bunun için mutlaka doktor raporu gerektiği söylendi. Hastane başvuru kaydımız ve reçetemiz olduğunu belirtmemize rağmen bunlar yeterli görülmedi.
Üstelik hasta bir çocukla sıcakta yaklaşık yarım saat tekrar otele geri dönmek zorunda bırakıldık. En kabul edilemez nokta ise, bizi aceleyle odadan çıkaran otelin, anahtarı 12.47’de teslim ettiğimiz gerekçesiyle bir günlük konaklama ücretini kesmesidir. Madem çıkış ve iade süreci kesinleşmemişti, neden odamız boşalttırıldı ve neden bu kadar acele ettirildik? Bize verilen yönlendirmelere güvenerek hareket ettik ve sonuçta tüm mağduriyeti biz yaşadık.
Hasta bir çocukla uğraşan bir aileye karşı bu yaklaşımı, iletişim şeklini ve iade sürecindeki tutumu kabul etmiyorum. Hem otelin hem de Tatilbudur’un süreç yönetiminden şikayetçiyim. Kesilen bir günlük konaklama ücretimin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Azure By Yelken Bodrum otelinde 13 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış olacak şekilde 3 gece 4 gün konaklamalı tatilimizi Tatilbudur üzerinden satın aldık. Ancak tatilimizin ilk gecesinde 4 yaşındaki oğlum yüksek ateş ve ciddi halsizlik yaşadı. Otel doktoruna başvurduk, doktor bizi hastaneye yönlendirdi.
Hastaneye gitmeden önce resepsiyona inip çocuğumuzun sağlık durumu nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek ve kalan günler için iade talep etmek istediğimizi bildirdik. Resepsiyon bizi otelde bulunan Tatilbudur temsilcisine yönlendirdi. Temsilci oğlumuzun durumunu bizzat gördü; o kadar halsizdi ki lobi koltuğunda uzanmak zorunda kaldı. Temsilci iade talebi oluşturacağını söyleyince işlemlerin onaylandığını düşündük.
Saat 12.30 civarında otel görevlisi odamıza gelerek bugün çıkışımız olduğunu, eşyalarımızı almak için geldiğini söyledi. Kısa süre sonra tekrar kapımız çalındı ve çıkış için acele ettirildik, bu sırada internetimiz de kesildi. Bunun üzerine eşyalarımızı toplayıp anahtarı teslim ederek 14 Temmuz günü otelden ayrılıp hastaneye gittik.
Hastanede acil doktoru oğlumuzun enfeksiyonunun ilerlediğini, daha önce geçirdiği geniz Eti ameliyatı nedeniyle KBB uzmanının da görmesi gerektiğini söyledi. Muayene sonrası reçetemizi alıp ilaçlarımızı temin ettik. Sonrasında Tatilbudur tarafından aranarak yalnızca bir günlük iade yapılabileceği ve bunun için de mutlaka doktor raporu gerektiği söylendi. Hastane başvuru kaydımız ve reçetemizin olduğunu belirtmemize rağmen bunlar yeterli görülmedi ve kabul edilmedi. Üstelik hasta çocuğumuzla sıcakta yaklaşık yarım saat otele geri dönmek zorunda bırakıldık.
En kabul edilemez nokta ise, bizi odadan apar topar çıkaran otelin, anahtarı 12.47’de teslim ettiğimizi gerekçe göstererek bir günlük ücretimizi kesmiş olmasıdır. Madem çıkışımız ve iade koşulları kesinleşmemişti, neden odamız boşalttırıldı, neden bu kadar acele ettirildik ve internetimiz kesildi? Bize verilen yönlendirmelere güvenerek hareket ettik ve tüm mağduriyeti biz yaşadık.
Yaklaşık 50 bin tl ödediğimiz konaklama için hem hasta bir çocukla bu süreçte yalnız bırakılmamız hem de bir günlük ücretimizin kesilmesini asla kabul etmiyorum. Tatilbudur üzerinden yapılan bu rezervasyonla ilgili olarak kesilen bir günlük konaklama ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onay vermemiş olmadığınızdan kaynaklı işlem gerçekleştirilememiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer olmakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
