24 Saatlik Cayma Hakkım Gözardı Edildi Ve İade Reddedildi

10–14 Temmuz tarihleri için dün akşam saat 19:00 civarında internet siteniz üzerinden Datça Perili Bay Otel’e rezervasyon yaptım. Ancak otelin konseptinin bizim için uygun olmadığını fark edince, yasal hakkım olan ilk 24 saat içerisindeki cayma/düzeltme hakkımı kullanmak istedim. Paramın iadesini istemiyor, rezervasyonumun yine Tatilbudur aracılığıyla Antalya Kemer’de bulunan Dedeman Resort Otele, her şey dahil konseptli bir konaklamaya çevrilmesini talep ediyorum.

Rezervasyonu yaptıktan sonra dün gece hemen çağrı merkezinizi aradım, uzman ekibin dönüş yapacağı söylendi; ancak kimse aramadı. Bugün sabahtan itibaren, yaklaşık saat 10:00’dan bu yana çağrı merkezinizi 4–5 kez aradım ve her seferinde sadece “uzman ekip sizi arayacak” denilerek aynı kalıpla yanıt verildi. Özellikle 24 saatlik kritik sürem dolmasın diye sabahtan beri defalarca aramama rağmen, bilerek süre dolduruluyormuş hissi veriliyor. Tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Benim talebim son derece net: 5406***09 numaralı rezervasyonumun, 24 saatlik yasal süre dolmadan Antalya Kemer Dedeman Resort Otele geçirilmesini acilen istiyorum. Bu işlem makul süre içinde gerçekleştirilmezse, bankama harcama itirazında (Chargeback) bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.