Bilet Hataları, Otel Kalitesizliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Tatilsepeti ve wtatil.com üzerinden 27.08.2026–01.09.2026 tarihleri arasında Kosovalı Balkanların Kalbi Turu Ekstra Turlar, Akşam Yemekleri ve Balkan Gecesi dahil 5 gece 6 gün olarak bir tura katıldım. 2016 doğumlu kızımın bileti, sistemde 2026 doğumlu bebek olarak ve eşimin üzerine kayıt edilmişti. İstanbul Havalimanı’nda check-in sırasında biletin bu nedenle değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 1 saat boyunca telefon trafiği yaşadık. Sonunda çocuğuma yeni bilet düzenlendi ancak eşimin üzerindeki “bebek” kaydını THY’de çalışan yakınımın desteğiyle tamamen kendi imkanlarımızla düzelttik. Aynı şekilde dönüş biletlerindeki hataları da yine kendi çabamız ve bağlantılarımız sayesinde düzeltmek zorunda kaldık.

Tur süresince özellikle konaklama konusunda büyük hayal kırıklıkları yaşadık. Üsküp’teki otel hariç, İşkodra, Belgrad ve Bosna’daki oteller pis, bakımsız ve oldukça eskiydi. Odaların temizliği, genel hijyen ve Konfor seviyesi, satış sırasında oluşturulan beklentinin çok altında kaldı ve bu durum hem ailece konforumuzu hem de tatilden aldığımız keyfi ciddi anlamda bozdu.

Yaşadığımız bu olumsuzluklara rağmen, sorunlar karşısında doğrudan ve yetkili bir muhatap bulmakta zorlandık. WhatsApp üzerinden yazışmalar yapmamıza rağmen hızlı, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Böyle bir turu satın alan müşterilerin, acil durumlarda doğrudan ulaşabileceği ve sorumluluk alacak bir muhatap olması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, hem biletleme sürecindeki yanlışlıklar hem de konaklama kalitesindeki ciddi sorunlar için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki turlarda daha temiz, bakımlı ve yeni otellerle çalışılmasını, tur programının daha planlı ve organize yapılmasını ve müşterilerin sorun yaşadığında kolayca ulaşabileceği bir yetkili iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.