to read complaints and reviews, or file yours.Phi Phi Adası Turunda Yaşanan Kaos Ve Tatil Ekseni'nin Organizasyon İhmali
10.01.2026’da Tatil Ekseni tur firması ile başlayan Tayland turuna katıldım. Tur programımız kapsamında Bangkok, Krabi ve Phuket şehirlerini gezdik ve 28.01.2026 tarihinde İstanbul’a döndük. Daha Bangkok Havalimanı’na indiğimiz anda sorunlar başladı. Kapıda yaklaşık 2 saat boyunca rehberimizi ve tur otobüsümüzü bekledik. Sonunda rehberimiz olmadan minibüslere bindirilerek, odaların 14.00’te teslim edileceği bilindiği halde otele götürüldük ve 15.30’a kadar otelde bekletildik.
Rehber ve araçları bekleme, organizasyondaki bu dağınıklık sadece ilk günle sınırlı kalmadı, diğer günlerde de farklı şekillerde devam etti. Ayrıca konakladığımız otellerin standartları üç yıldız seviyesindeydi ve şehir merkezlerine oldukça uzak konumlardaydı.
Tur programında yer alan ve aslında turun en önemli ve zorunlu parçası sayılabilecek Phi Phi Adası turu ise tam bir fiyasko oldu. Sabah otel kapısında yaklaşık 1 saat minibüsleri bekledik, rehberin bizi limanda beklediği söylenmesine rağmen hiçbirimize bu konuda net bilgi verilmedi. Limana gittiğimizde rehber, tur sahibi tarafından kendisine para gönderilmediğini, tekne biletlerini bizim ödememiz gerektiğini, hatta kendi yol parasının da ödenmesini istediğini söyledi. Adalar arası nakil ücretlerini de kendi aramızda para toplayarak karşılamak zorunda kaldık.
Maya Adası’ndan dönüşte ise son teknenin gittiğini ve rehber dahil 8 kişi olarak adada mahsur kaldığımızı öğrendik. Buradan dönebilmek için de aramızda para toplayıp tekne kiralamak zorunda kaldık. Adadaki masraflarımızı sonradan geri almış olsak da, yaşadığımız mağduriyet, belirsizlik ve güvensizlik hissi tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Tüm bu aksaklıklar sürerken tur sahibi D**** Bey’e WhatsApp üzerinden yazdım ancak kendisinden hiçbir yanıt alamadım. Turda bulunan eşine düşüncelerimi ilettiğimde, sorunları rehbere yüklemeye çalıştı. Oysa hem ben hem de arkadaşlarım, asıl sorumluluğun organizasyonu yapan firma sahibinde olduğunu düşünüyoruz; çünkü rehber de firmadan şikâyetçiydi.
Benim bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, Tatil Ekseni’nin ciddi organizasyon bozukluğunun insanların tatillerini zehir etmesini önlemek ve bu firma ile tura katılmayı düşünen kişileri yaşanabilecek ulaşım kaosu ve özellikle Phi Phi Adası turundaki olumsuzluklar konusunda uyarmaktır. Bu konudaki şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Sayın Sergül Hanım, Tatil Ekseni turu kapsamında yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını ve tatilinizi olumsuz etkilediğini öğrenmek bizleri derin bir üzüntüye sürükledi. Bangkok’taki uzun bekleme süresi, Phi Phi Adası turundaki organizasyon eksikliği ve rehberinizle iletişimde yaşadığınız sorunlar gibi detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun hangi aşamalarda ortaya çıktığını net bir şekilde görebiliyoruz. Yaşadığınız tüm aksaklıklar için içtenlikle özür diliyoruz. Tur programının sorunsuz işlemesi, konaklama, ulaşım ve rehberlik hizmetlerinin planlandığı gibi yürütülmesi bizim temel sorumluluğumuzdur ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet kabul edilemez. Şikayetiniz üzerine, operasyonel süreçlerimizi iç denetimle titizlikle inceleyeceğiz. Özellikle Bangkok’taki bekleme süresi, otel transferleri ve Phi Phi Adası turundaki bilet ve nakil düzenlemeleri gibi kritik adımları yeniden değerlendirerek, benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu inceleme sonucunda elde edeceğimiz bulgular ve iyileştirme adımları hakkında sizi bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve keyifli bir seyahat deneyimi sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ayrıca Operasyonumuzu incelediğimiz de havalimanın da bir bekleme süresi olmadığı aşikardır. Otele giriş işlemleri tamamen otel tarafından organize edilir. Trafik gibi bazı şeylere maalesef biz müdahale edemiyoruz Biz sizlere şehir merkezi konumunda herhangi bir tesis söylemedik. Kaldığınız tüm oteller 4 yıldızlı otellerdir. Rehber ile alakalı son gün ciddi bir problem yaşadık ödeme yaptığımız halde sizlere yapılmadı dendi Ödemesini aylar öncesinde yaptığımız turda Maalesef rehberimiz Selim bey tarafından sizlere böyle bir şey yaşatıldı. Ve iadeniz aynı gün ivedilikle yapıldı. Rehberimiz selim bey ile görüşmemize istinaden Maya bayağı gidildiğinde dönüşün saat 5 i geçeceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Adada yaşanan yoğunluktan ötürü ve geri dönüş 5 i geçtiği için özel botla geri dönülmek zorunda kalınmıştır. Ve bu özel botun ücreti tarafımdan ödenmiştir. Adada mahsur kalma gibi bir durum asla olmamıştır. Sergül hanım WhatsApp dan ne mesaj ne de aramanız yoktur kanıtı ektedir. Sevgili eşime hakaret boyutunda bağırıp hakkımı helal etmiyorum diye bağıran şahsınızın ta kendisidir. Orada ki bir çok kişide buna şahittir. Evet bir sorumlu aranıyorsa o da şirketimizdir. 8 günlük turda araç bekleme gayet normal trafiği bol olan bir ülke rehber ve son gün ada turunda yaşanan aksiliik dışında her şeyiniz eksiksiz olmuştur. Ve fazlası yapılmıştır. Turdaki bir çok insan firmam ile bir çok tura katılmış ve memnuniyet sağlanmıştır. Kendilerine de sorabilirsiniz sizde tanıyorsunuz bu kişileri ayrıca 8 gece konaklamalı turumuz da 7 gün boyunca tüm organizasyon eksiksiz yapılmıştır son gün yaşanan tekne durumu dışında bir şey olmamıştır. Rehber ile alakalı iletmiş olduğunuz ödeme yapılmadı bilgisi tamamen asılsız ve yalandır. Kendisine tüm ödemeler yapılmıştır. Ve firmamız rehber selim bey ile bir daha çalışmayacağımızı bildirir ve gerekli işlemler başlatılmıştır.
Tur öncesi 30 avro göndererek yıllık seyahat sigortası yaptırmak istediğimi söyledim kaç kez WhatsApp'dan yaptınızmı diye yazdım yaptım dediniz poliçemi gönderir misiniz diye yazdım cevap vermediniz 19 ocakta başlayan turumun 23 Ocak cuma günü şehir vergisi olarak 30 avro toplanacağı söylenince Sennur hanıma poliçemi göndermediğinizi yapmamış olabileceğinizi poliçemi gönderdiğimiz takdirde parayı ödeyeceğimi söyledim. Ve tur başlamadan yapmanız gereken poliçemi 23 Ocak cuma günü yapıp
Phi phi adasında mahsur kalmadığımızı söylediğinize inanamıyorum eğer yanımızda paramız olmasaydı rehber dahil 8 kişi mahsur kalmıştı kendimiz bir tekne tutarak geri dönebildik Size yazdığımın kanıtı ektedir Hala yalanlara devam ediyorsunuz
Eşiniz rehbere avazı çıktığı kadar bağırdı ben se** hanımla konuştum eşiniz hakkınızı helal edin dediğinde etmeyeceğimi söyledim kendisiyle başkada muhatap olmadım
Yorumumu kaldırmış, bir çok insanı mağdur ediyor. Dekont olduğu halde bu adam her şeyi inkar ediyor. Bu tur'dan tur satın alan herkes mağdur. Devlet mercileri gereğini yapmalı. Karısı her turda mağdur rolü oynuyor rehberi suçluyor rehberde patronun karısı suçluyor. Türk filmi gibi :)