Phi Phi Adası Turunda Yaşanan Kaos Ve Tatil Ekseni'nin Organizasyon İhmali

Sayın Sergül Hanım, Tatil Ekseni turu kapsamında yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını ve tatilinizi olumsuz etkilediğini öğrenmek bizleri derin bir üzüntüye sürükledi. Bangkok’taki uzun bekleme süresi, Phi Phi Adası turundaki organizasyon eksikliği ve rehberinizle iletişimde yaşadığınız sorunlar gibi detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun hangi aşamalarda ortaya çıktığını net bir şekilde görebiliyoruz. Yaşadığınız tüm aksaklıklar için içtenlikle özür diliyoruz. Tur programının sorunsuz işlemesi, konaklama, ulaşım ve rehberlik hizmetlerinin planlandığı gibi yürütülmesi bizim temel sorumluluğumuzdur ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet kabul edilemez. Şikayetiniz üzerine, operasyonel süreçlerimizi iç denetimle titizlikle inceleyeceğiz. Özellikle Bangkok’taki bekleme süresi, otel transferleri ve Phi Phi Adası turundaki bilet ve nakil düzenlemeleri gibi kritik adımları yeniden değerlendirerek, benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu inceleme sonucunda elde edeceğimiz bulgular ve iyileştirme adımları hakkında sizi bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve keyifli bir seyahat deneyimi sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ayrıca Operasyonumuzu incelediğimiz de havalimanın da bir bekleme süresi olmadığı aşikardır. Otele giriş işlemleri tamamen otel tarafından organize edilir. Trafik gibi bazı şeylere maalesef biz müdahale edemiyoruz Biz sizlere şehir merkezi konumunda herhangi bir tesis söylemedik. Kaldığınız tüm oteller 4 yıldızlı otellerdir. Rehber ile alakalı son gün ciddi bir problem yaşadık ödeme yaptığımız halde sizlere yapılmadı dendi Ödemesini aylar öncesinde yaptığımız turda Maalesef rehberimiz Selim bey tarafından sizlere böyle bir şey yaşatıldı. Ve iadeniz aynı gün ivedilikle yapıldı. Rehberimiz selim bey ile görüşmemize istinaden Maya bayağı gidildiğinde dönüşün saat 5 i geçeceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Adada yaşanan yoğunluktan ötürü ve geri dönüş 5 i geçtiği için özel botla geri dönülmek zorunda kalınmıştır. Ve bu özel botun ücreti tarafımdan ödenmiştir. Adada mahsur kalma gibi bir durum asla olmamıştır. Sergül hanım WhatsApp dan ne mesaj ne de aramanız yoktur kanıtı ektedir. Sevgili eşime hakaret boyutunda bağırıp hakkımı helal etmiyorum diye bağıran şahsınızın ta kendisidir. Orada ki bir çok kişide buna şahittir. Evet bir sorumlu aranıyorsa o da şirketimizdir. 8 günlük turda araç bekleme gayet normal trafiği bol olan bir ülke rehber ve son gün ada turunda yaşanan aksiliik dışında her şeyiniz eksiksiz olmuştur. Ve fazlası yapılmıştır. Turdaki bir çok insan firmam ile bir çok tura katılmış ve memnuniyet sağlanmıştır. Kendilerine de sorabilirsiniz sizde tanıyorsunuz bu kişileri ayrıca 8 gece konaklamalı turumuz da 7 gün boyunca tüm organizasyon eksiksiz yapılmıştır son gün yaşanan tekne durumu dışında bir şey olmamıştır. Rehber ile alakalı iletmiş olduğunuz ödeme yapılmadı bilgisi tamamen asılsız ve yalandır. Kendisine tüm ödemeler yapılmıştır. Ve firmamız rehber selim bey ile bir daha çalışmayacağımızı bildirir ve gerekli işlemler başlatılmıştır.