Lorenzi Olimpos Kitaplık Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Üslup Sergiledi

25 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa Park Taşpınar Mağazası’ndan Lorenzi Olimpos model bir kitaplık satın aldım. Satın alırken bayramdan sonraki hafta, yani haziranın ilk haftasında teslim edeceklerini açıkça beyan ettiler. Ödememi de 3.490 TL olarak yaptım ancak aradan geçen sürede verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Teslimat için taahhüt edilen tarihin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. Bu süre içinde mağaza ile neredeyse haftada iki kez telefonla görüşüyorum. Her sorduğumda “yarın gelecek” denilmesine rağmen kitaplık bir türlü teslim edilmedi. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözler nedeniyle artık hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağazaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Geçen hafta mağazadan bir hanımefendi arayarak “müsaitseniz yarın getireceğiz” dedi. Saatini sorduğumda ise bir anda sesini yükselterek bağırmaya başladı. Hem teslimat yapılmıyor hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir üslupla yaklaşılması beni çok rahatsız etti. Dün yine başka bir hanımefendi arayıp “yarın müsait misiniz? ” diye sordu, daha cevap verme fırsatı bulamadan da telefonu yüzüme kapattı.

Taşpınar müşteri temsilcisine ulaştığım her seferinde sadece “yarın gelecek” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek ciddi bir geri dönüş alamadım.

Ödemesini yaptığım Lorenzi Olimpos kitaplığın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimat tarihiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve çalışanların kaba üslubu nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.