Teslimat Gecikmesi, Beklenmeyen Kargo Ücreti Ve Kusurlu Ürün Şikayeti

Instagram üzerinden “tasarımconsept” adlı firmadan 3 Kasım tarihinde ahşap mantar sehpa siparişi verdim. Sipariş öncesi bana 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler 12 Aralık’ta, yani yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Ürünler gelirken daha önce bahsedilmeyen karşı ödemeli kargoyla karşılaştım ve bu durumdan siparişten önce hiç bahsedilmemişti.

Gelen sehpaların üzeri derin çiziklerle doluydu, ayrıca yüzeyde sanki kurumadan örtülmüş gibi izler vardı. Bu kusurları bildirince değişim yapılacağı söylendi, ben de ürünleri 16 Aralık’ta kargoya verdim. Değişim sonrası ürünler 22 Aralık’ta tekrar elime ulaştı ancak bu sefer de bir sehpanın üzerinde yine derin bir çizik, diğer iki üründe ise küçük delikler olduğunu gördüm. İlk etapta 303 TL ödeme yaptım, “değişim için ödeme yapmayacaksınız” denmesine rağmen değişimden gelen ürünler için kargoda bu kez 178 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefonla da ulaşamıyorum. Kusurlu ürün gönderilmesi, teslimat süresinin uzaması, önceden belirtilmeyen karşı ödemeli kargo ücreti ve sonrasında iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim toplam tutarın ve karşı ödemeli kargo ücretlerinin iadesini, ayrıca kusurlu ürünler için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.