Kavanoz Boyutu Ve Gramaj Bilgisi Açıkça Belirtilmedi, Yanıltıcı Satış

Tarla’dan Mutfağa isimli Instagram sayfasından, “6 alana 6 tane daha, toplam 12 adet 1.200 TL” kampanyası ile domates konservesi satın aldım. Satış ilanında kavanozların gramajı, net miktarı veya ölçüsü açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmediği için, piyasada satılan standart boyuttaki domates konservesi kavanozları olduğunu düşünerek sipariş verdim.

Sayfada en üstte tutturulmuş olarak yer alan ve kampanyayı tanıtan videoda da kavanozların gramajı ya da net miktarı ile ilgili hiçbir bilgi verilmemekteydi. Videoda ürün, sadece yukarıdan tutularak domates doldurulurken gösteriliyor, kavanozun gerçek boyutunu anlayabileceğim net bir görüntü paylaşılmıyordu. Bu sunum biçimi nedeniyle kavanozların normal boy bir ürün olduğunu düşündüm; kavanozun bu kadar küçük olduğunu videoda açıkça görebilseydim, bu ücrete kesinlikle sipariş vermezdim.

6 Eylül’de verdiğim sipariş dün tarafıma ulaştı. Ürünleri teslim aldığımda kavanozların yaklaşık 4–5 cm büyüklüğünde, oldukça küçük kavanozlar olduğunu gördüm. Satın alma aşamasında ürünün bu kadar küçük olduğu, gramaj ve boyut bilgilerinin net olarak belirtilmiş olsaydı, bu şartlarda sipariş vermezdim.

Durumu diğer tüketicilerin de bilmesi için sayfanın altına yorum yazarak yaşadığım deneyimi paylaştım; ancak yorumum kısa süre içinde kaldırıldı. Ardından sayfa sahibi tarafından telefonla arandım. Telefonda yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştığımda oldukça sert ve ters bir üslupla “Ne istiyorsunuz?” şeklinde konuşuldu ve yalnızca ürünleri geri gönderirsem iade yapılabileceği söylendi.

Benim itirazım sadece kavanozların küçük olmasına değil, ürünün satış ilanında ve tanıtım videosunda gramaj ve boyut bilgilerinin açıkça belirtilmemesine ve bu şekilde tüketicinin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadan satın alma yapmasına neden olunmasına yöneliktir. Ek olarak, gerçek kullanıcı deneyimimi paylaştıktan sonra yorumumun silinmesini de doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Ürünün satış ilanında ve videolu tanıtımında gramaj ve ölçü bilgilerinin neden açık ve anlaşılır biçimde belirtilmediğinin incelenmesini, yanıltıcı bulduğum bu satış yöntemiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.