Orijinal Olmayan Royal Canin Kedi Maması Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri İhmali

20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “En Uygun Market” adlı satıcıdan Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim, ürün 23 Ekim 2026’da elime ulaştı. Kargoyu açmadan önce bile paketten yoğun bir sabun kokusu geliyordu. Paketi açtıktan sonra ise mamanın sahte olduğunu düşündüm. Royal Canin uygulamasından kontrol ettiğimde ürünün barkodunun bulunmadığını ve üzerinde üretim tarihinin yazmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ardından değişim talebinde bulundum, satıcı bu talebe de cevap vermedi. Sonrasında ürünü iade için kargoladım. Defalarca talep açmama rağmen her seferinde “24 saat içinde çözümlenecek” denilerek oyalandım. En son görüştüğüm K**a Hanım, önceki görüşmedeki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini belirterek tekrar beklememi istedi fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca sistemde faturamı da göremiyorum.

Hepsiburada üzerinden orijinal olmayan, sahte olduğu kanaatini uyandıran ve yoğun kokusundan da problemli olduğu anlaşılan bir gıda ürününün satılıyor olmasına rağmen, bu ürün ve satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Kedilerim yaklaşık bir haftadır bu süreçte mamasız kaldı, hem sağlığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağdur ediliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma faiziyle birlikte eksiksiz iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca sahte ve sağlığa zararlı olma ihtimali bulunan bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılması için Tüketici Hakem Heyeti’nin, Tarım ve Orman Bakanlığı’nın ve diğer yetkili kurumların desteğini ve bilgilendirilmelerini istiyorum.