Yanıltıcı Bilgi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

Instagram’da @Taptazeal hesabından 24 Nisan’da avokado ve limon siparişi verdim. İlk kez alışveriş yapacaktım ve özellikle ödeme konusunda net olmak için iki kez “İki kere ücreti gelince mi ödüyorum? ” diye sormama rağmen bu soruma net bir cevap verilmedi, sadece 27 Nisan’da siparişimin gönderileceği söylendi.

Daha sonra ben arayıp durumu sorduğumda, ücret yatırmadığım için göndermediklerini söylediler. Ben de başka yerle zaman kaybetmemek için kapıda ödeme yapmak istediğimi belirttim, onlar da kapıda ödeme olursa ertesi sabah hemen göndereceklerini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı.

Kargo durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez ürünleri göndermediklerini, sırada olduğumu ve yoğun olduklarını söylediler. Yoğun olabilirler ama bu bilginin en baştan, dürüst ve net bir şekilde verilmesi gerekirdi. İnsanlar ona göre karar verir, ya bekler ya da başka bir yerden ürünü temin eder. Buna rağmen önce pazartesi, sonra salı sabah göndereceklerini söyleyip sonunda 30 Mayıs itibarıyla artık gönderemeyeceklerini iletmeleri, özellikle “son ürünler, sezon bitiyor” denilen bir dönemde, müşteriyi hem oyalayan hem de mağdur eden bir süreç oldu.

Ben bu yaşananları WhatsApp yazışmalarıyla da belgeledim. Bu kadar takipçisi olan bir hesaptan daha profesyonel, daha şeffaf ve müşteriyi yanıltmayan bir iletişim beklerdim. Tüketiciyi bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgilerle yönlendirmenin, firma açısından son derece kusurlu ve kabul edilemez bir davranış olduğunu düşünüyorum. Firmadan öncelikle yanlış yönlendirici bilgiler ve yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bu süreçte benim yaşadığım sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için sipariş ve bilgilendirme süreçlerini daha şeffaf ve net hale getirmelerini talep ediyorum.