to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Ankara Acity Mağazasındaki Ayıplı Deri Ayakkabı Ve Çözüm Eksikliği
Tamer Tanca Ankara Acity mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce satın aldığım deri ayakkabı, çok nadir ve yalnızca özel günlerde kullanılmasına rağmen kısa sürede ciddi problemler göstermiştir. Ürünün yaklaşık 4. Ayında çoraplara renk ve tutkal benzeri kalıntı geçmesi, taban kısmında erime oluşması ve ayağı sıkma probleminin devam etmesi gibi açık ayıplar ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle ürünü 18.03 tarihinde incelemeye verdim. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Asıl mağduriyet bundan sonra başlamıştır. Ürünü teslim ettiğim günden bu yana süreç tamamen kontrolsüz ilerlemiştir. Müşteri hizmetleri ürünün takibini yapamadığını belirtmiş, 514837 numaralı tadilat fişinde 2020 yılına ait alakasız bir kayıt görünmüş ve bu hata 14 gün boyunca düzeltilmemiştir.
Tarafıma mağaza ile iletişime geçmem söylenmiş, ancak Ankara Acity mağazasını 4 gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Diğer mağazalar da hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Son olarak ürünle ilgili işlem yapılamadığına dair tarafıma bildirim yapılmış, ancak ne tadilat gerçekleştirilmiş ne de herhangi bir çözüm sunulmuştur.
Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürünün nerede olduğu dahi tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum açık bir mağduriyet ve sorumsuzluktur. Açıkça ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi veya ayıpsız ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Emir B., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Süreç boyunca yanlış kayıt, takipsizlik ve mağazaya ulaşılamaması gibi sorunlar yaşadım. Müşteri olarak her açıdan mağdur edildim. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği derhal tarafıma bildirilmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra **6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ürün ayıplıdır (Madde 8) ve ilk 6 ay içinde ortaya çıktığı için sorumluluk tarafınıza aittir (Madde 13)
