to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılarım 2 Saatte Yara Açtı, Mağaza Değişim Reddetti
Mall Of İstanbul şubesindeki Tamer Tanca mağazasından direktör topuklu 2 çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam yaklaşık 10.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ayakkabıları Mayıs ayı başı gibi, biri kınada biri düğünde giymek üzere aldım. Ancak her iki ayakkabıyı da sadece yaklaşık 2 saat kadar giyebildim, daha fazla dayanamayarak çıkarmak zorunda kaldım ve sonrasında ayakkabısız gezdim. Ayaklarım ciddi şekilde yara oldu ve bir hafta boyunca bu rahatsızlığın etkisinden çıkamadım.
Birkaç gün sonra tekrar Mall Of İstanbul’daki aynı Tamer Tanca mağazasına giderek yaşadığım sorunu anlattım, ayaklarımın yara olduğunu, ayakkabılardan hiç memnun kalmadığımı belirttim ve değişim talep ettim. Satış esnasında son derece ilgili olan görevli, şikayetimi ilettiğimde yüzüme bile bakmadan direkt mağaza müdürüne yönlendirdi. Mağaza müdürü de ürünlerde değişim yapamayacaklarını söyledi, sadece inceleme için merkeze gönderebileceklerini belirtti. Alırken ayakkabıları kalıba koymuşlardı, yeniden kalıba koyalım dediler; ancak ayaklarım bu kadar zarar görmüşken tekrar kalıba konulmasını kabul etmek istemedim.
Şu anda ayakkabılar mağazada ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ayakkabıların bu kadar kısa sürede bu derece rahatsızlık ve yara yapması hem de sonrasında mağazada karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle Tamer Tanca’dan şikayetçiyim. Ayakkabılarımın değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan sonu ya da en geç Mayıs başında Mall Of İstanbul Tamer Tanca mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları sadece birer kez, en fazla ikişer saat giydiğim halde ayağımı aşırı derecede sıktı, şiddetli ağrı yaptı ve mantar benzeri yara oluşumuna sebep oldu. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde rahatsızlık veren bir ürünün satışa sunulmuş olması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım sağlık sorunundan dolayı aile hekimine gitmek zorunda kaldım ve doktorum, problemin ayakkabının derisinden ya da yapısından kaynaklanabileceğini ifade etti. Buna rağmen ayakkabıları götürdüğüm Mall Of İstanbul şubesinde çalışanların son derece ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tavırla sadece ürünü merkeze göndermekten başka hiçbir adım atmadıklarını gördüm. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.
Merkezden dönüş sonrası ayakkabılarımı teslim aldığımda, sadece kalıba koyduklarını söyleyip tekrar denememi istediler. Evde ayakkabıları tekrar giydiğimde ise hiçbir iyileşme olmadığı gibi, ayağımı sıkmaya ve rahatsız etmeye devam etti. Buna rağmen mağaza, ortada açık bir memnuniyetsizlik ve sağlık sorunu olmasına karşın sorumluluk almaktan uzak durmuş, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilemiştir.
Bu markanın hem ürün kalitesinden hem de sergilediği ilgisiz, duyarsız tutumdan son derece rahatsız ve şikayetçiyim. İki çift ayakkabı için de net olarak ya değişim ya da para iadesi talep ediyorum, bu mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreci kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum, uğradığım haksızlığı da asla kabul etmiyor ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Merhaba Aysun Hanım, Şikayetinize istinaden ilgili ürününüz şuan da genel merkezimizde incelenmektedir. Süreçle ilgili, incelemenizin en kısa sürede sonuçlanması için uzman ekiplerimize aciliyet bildirimi sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
