to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İç Boyası Çorapları Renklendiriyor Ve Hayal Kırıklığı
1 Ocak günü Maltepe Piazza AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek beyaz renkli, iç kısmı açık kahve tonlarında olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 5 Ocak Pazartesi günü giymeye başladım ve yaklaşık 4 gündür kullanıyorum.
Eve geldiğimde çoraplarımı çıkardığımda karşılaştığım manzara gerçekten üzücüydü. Çoraplarım tamamen ayakkabının içindeki rengin boyasını almış durumda, kahverengi turuncu karışımı bir renge dönüyor ve her giyişimde aynı sorun tekrarlanıyor. Şu ana kadar birkaç çift çorabım tamamen çöpe gitti, ayakkabıya bu kadar para verince böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu boya asla azalmıyor, her kullanımda aynı şekilde devam ediyor.
Ayakkabı aslında şık ve rahat, ancak bu yaşadığım boya problemi nedeniyle kullanmaya çekinir hale geldim. Henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım, yaşadığım sorunu ilk olarak burada paylaşmak istedim. Bir tüketici olarak bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. İstenirse eve gittiğimde çorapların ve ayakkabının iç kısmının görsellerini de ekleyebilirim.
Gelişme
1 Ocak’ta Tamer Tanca İstanbul Maltepe Piazza Avm mağazasından bej/beyaz spor bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 bin tl üzeri ödeme yaptım. Ayakkabıyı alırken iç astarının boya verebileceği veya bu tarz bir sorun yaşanabileceğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren iç kısmındaki renk çoraplarıma ciddi şekilde boya vermeye başladı. Özellikle beyaz çoraplarım mahvoldu, 10–15 çift beyaz çorabım çöpe gitti. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen boyada hiçbir azalma olmadı, her giydiğimde aynı sorunu yaşıyorum. Bununla beraber ayakkabı zamanla inanılmaz derecede koku yapmaya başladı, nereye gitsem yanımda yedek çorap ve ayakkabı taşımak zorunda kaldım, ayakkabımı çıkarmaktan utanır hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerindeki bir beyefendi ile görüştüm, bana bir süre sonra boyanın geçeceğini, geçmezse iç astar temizliği yapılabileceğini söyledi. Ancak aradan aylar geçti, sorun devam etti. Bunun üzerine ayakkabıyı bayram iznine çıktığım gün, yemek sonrası aldığım mağaza olan İstanbul Maltepe Piazza Avm Tamer Tanca mağazasına götürdüm. Kasada duran siyah saçlı, sakallı görevliye yaşadığım sorunu detaylıca anlattım.
Görevlinin bana verdiği cevap “Hiçbir şey yapamayız, kullanmaya devam edeceksiniz” şeklinde oldu. Ayıplı bir ürün için böyle bir yaklaşım görmek, hele ki bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabı için, markanız adına gerçekten üzücü. Çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bana siyah veya koyu renk çorapla giymemi söyledi. Müşteriye “siyah çorapla giyin” demek, üslup ve yaklaşım olarak son derece yanlış. Ben beyaz çorap seven biriyim ve beyaz bir spor ayakkabının içine siyah çorap giymek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca konuşma tarzı ve üslubu da oldukça ters ve kırıcıydı.
Dün itibarıyla ayakkabıyı mağazada bıraktım ve tutanak tutuldu. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle iade talep ediyorum. Ayakkabının bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum, bunun dışındaki hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Gerekirse bu süreci avukatıma ileteceğimi, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve ayakkabının iadesi konusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
