to read complaints and reviews, or file yours.Köpek Tasmasında Renk Yanılması Ve Satıcının Kırıcı İade Teklifi
Köpeğim için fotoğrafının basıldığı vesikalık görünümlü bir göğüs tasması sipariş ettim. Köpeğimin kahverengi (en üst kısmı parlamış kabul) fotoğrafını yükledim ve bordo tasma seçtim. Ürün geldiğinde fotoğrafın baskıda sarı tonlarına dönüştüğünü fark ettim. Satıcıya durumu ilettiğimde bunun baskı sırasında mürekkep nedeniyle oluştuğunu söylediler. Ben de konuyu uzatmayıp “Tamam, teşekkürler.” diyerek konuşmayı sonlandırdım.
Ertesi gün yalnızca bir çözüm olup olmadığını öğrenmek için tekrar yazdım ve değişiklik yapılıp yapılamayacağını kibarca sordum. Aldığım yanıt ise şuydu: “Ücretinizi iade edebiliriz ama bizden bir daha alışveriş yapmamanızı rica etsek? ” Ayrıca fotoğrafta köpeğimin üst kısmının sarı olduğunu ve bana yardımcı olmak istemediklerini söylediler. Bir gün önce baskıdan kaynaklandığı belirtilen durumun ertesi gün fotoğrafıma bağlanması ve ardından böyle bir yanıt almam beni gerçekten şaşırttı. Fotoğraf parladığından dolayı sarı çıktı baskıda hiçbir şekilde değişiklik veya iade yapamayız demeniz yeterliydi. Satıcıdan iade talebim zaten olmadı. Sonuçta biz bu işte uzman kişiler değiliz, sadece detaylı bilgi almak istemiştim.
Beni tanıyanlar nasıl bir insan olduğumu, iletişimimde ne kadar saygılı ve anlayışlı olduğumu bilir. Hayatımda ilk kez bir işletmeden bu kadar kırıcı ve dışlayıcı bir yaklaşım görüyorum. Beni üzen yalnızca ürün değil, karşılaştığım tavır oldu. Ben de konuşmayı uzatmadan “Bu nasıl bir saygısızlık? Size muhtaç değiliz. Her şey gönlünüzce olsun.” diye yanıt verdim ve ardından engellendiğimi gördüm.
İşletme ürünün baskısı konusunda haklı olabilir, değişiklik yapamayabilir veya ücret iadesi sunamayabilir. Bunların hepsini anlayışla karşılayabilirim. İnanın, mesele para değil; gerekirse farklı bir fotoğrafla yeniden sipariş verebilirdim. Ben yalnızca kısa ve kibar bir şekilde çözüm ihtimalini sordum.
**Peki, işletme ürün konusunda tamamen haklı olsa bile bir müşteriye “Bir daha bizden alışveriş yapmamanızı rica etsek? ” şeklinde yaklaşmak ve ardından müşteriyi engellemek ne kadar doğru? ** Bir işletmenin müşterisiyle aynı fikirde olmaması anlaşılabilir; ancak bu, müşteriye kırıcı bir üslupla yaklaşmayı haklı çıkarır mı? Bunun takdirini okuyanlara bırakıyorum.
Bu deneyimi, alışveriş yapmayı düşünen diğer kişilerin de bilmesini istiyorum.
