to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Üyeliğe Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu
Tabii uygulamasında Premium üyeliğimi e-posta üzerinden iptal etmeme rağmen, kredi kartımdan çekimler devam etti. Ekstrelerimi kontrol ettiğimde, Haziran 2025’ten Kasım 2025’e kadar her ay yaklaşık 99 TL olmak üzere, yaklaşık 6 ay boyunca toplamda yaklaşık 600 TL tahsilat yapıldığını fark ettim. Ödemeler kredi kartımdan 'Tabii' adına çekilmiş görünüyor.
Tabii hesabımda kayıtlı e-posta adresim f*************@gmail.com’dur. Daha önce de e-posta ile ulaşarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ancak buna rağmen ücret kesintileri durmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, Tabii’ye ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmaması çözüm sürecini daha da zorlaştırmaktadır.
Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, Haziran 2025’ten bugüne kadar kartımdan haksız yere çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrolün yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ferhat K.! Abonelik iptali talebinle ilgili olarak sana geri dönüş yapılmıştır. 😊 Herhangi bir sorunun olursa lütfen bizimle iletişime geç. Teşekkürler! 💚
Bu tür bir cevap teknik olarak "kaba" değil ama profesyonel müşteri iletişimi açısından biraz sorunlu görünüyor. Dikkatimi çeken noktalar: "Sana geri dönüş yapılmıştır" ifadesi biraz mekanik ve pasif. Müşteri açısından "Kim geri dönüş yaptı? Ne zaman yaptı? " hissi yaratabilir. Emoji kullanımı (😊 ve 💚) abonelik iptali gibi bir konuda herkeste aynı etkiyi yaratmaz. Özellikle müşteri şikayeti veya iptal talebi söz konusuysa, fazla samimi veya umursamaz algılanabilir. Bir televizyon kanalı veya ücretli üyelik hizmeti açısından daha uygun bir dil örneği şöyle olabilirdi: Merhaba Ferhat k., Abonelik iptali talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Konuyla ilgili ek sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.