Ödeme Yapıldı, Otel Haksız Muameleyle Misafiri Reddetti

10 Ağustos tarihinde Antalya Belek’te bulunan Sy Hotel’e, oteli bizzat kendim arayarak 3 gece için rezervasyon yaptırdım. 2 yetişkin 2 çocuk için toplam 80.000 TL’yi havale/EFT ile ödedik ve tarafımıza rezervasyonumuzun oluşturulduğuna dair bir e-posta ile rezervasyon formu gönderildi. Bu nedenle tüm planlarımızı yapıp, yaklaşık 8 saatlik yol giderek otele ulaştık.

Otele vardığımızda resepsiyondaki görevliler, yaptığımız ödemenin kendilerine ait bir hesaba gitmediğini, böyle bir hesap ve numaralarının bulunmadığını söyleyerek aldatıldığımızı ifade ettiler. Buna rağmen yanımızda hem dekont hem rezervasyon formu olmasına karşın bizimle doğru düzgün ilgilenmediler, tavırları son derece güvensizdi ve otelde bizim için hiçbir boş oda olmadığını söyleyip bizi otelden bir an önce göndermeye çalıştılar. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de misafirlerine yakışan bir tutum sergilendi.

Bu durum üzerine aynı gün en yakın karakola giderek resmi olarak aldatıldığımız yönünde şikayetçi olduk ve elimizdeki dekont ile rezervasyon belgelerini karakolda da gösterdik. Bütün günümüz bu olayla geçti, yol yorgunluğunun üzerine hem psikolojik hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadık ve 8 saatlik yoldan tekrar geri dönmek zorunda kaldık. Bizim için adeta kabus gibi bir gündü.

Karakoldan çıktıktan sonra, dönüş yolundayken ödediğimiz para tarafımıza iade edildi. Ancak bütün bu süreçte yaşadığımız güvensizlik, oteldeki tavırlar ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bu otele kesinlikle güvenmiyorum ve kimseye önermiyorum. Bu olayın detaylı biçimde araştırılmasını, otel içinde bu şekilde hareket eden bir grup ya da kişiler varsa gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için markanın bu konuda net ve şeffaf bir açıklama yapmasını istiyorum.