to read complaints and reviews, or file yours.Swiss Nutrition Geç Teslimat Ve İptal Edilen Sipariş Sorunu
Bir adet Gainer ve bir adet protein tozu siparişimi 07/08/2024 tarihinde verdim. Ayın 12'sinde kargoya verilmediğini gördüğümde, ayın 13'ünde kesin verileceği söylendi. Bugün yazdığımda ise etiket bekliyoruz dediler. Ürünümü iptal ettim ve ücretimi 7 gün sonra alacağım. 7 günde yollamadıkları sipariş nedeniyle 15 gün takviyesiz kaldım.
Merhaba Sayın b. 7 Ağustos çarşamba günü verdiğiniz siparişiniz, depo birimimiz tarafından 9 Ağustos'ta işleme alınmış olup, ürünle ilgili etiket sorunu olması sebebiyle siparişiniz o tarihten itibaren beklemeye alınmıştır. Sonrasında kargo durumu ile ilgili sorunuza istinaden ürün etiketi ile ilgili sorun olduğu bilgisi size 12 Ağustos tarihinde verilmiştir. Teknik sebeplerden yaşanan bu gecikmeden dolayı sizden özür dileriz. Görüşmede size verilen kargo tarihi yani 13 Ağustos, etiket sorununun çözümü için öngörülen tarihe bağlıdır. Aksamalardan dolayı belirlenen tarihte sorun çözülememiştir. Bugün gönderime hazır olan siparişiniz sizin iptal talebiniz üzerine iptal edilmiştir. Ücret iadesi tarafımızca hemen sağlanmıştır, size verilen "7 iş günü" iade yapılması için değil bankanızın iade edilen ücreti hesabınıza aktarması için bankanızın verdiği süredir. Bu sürenin bizim yaptığımız para iadesi ile bir bağlantısı yoktur, kredi kartı iade süreci için tüm bankalar 3 ile 7 iş günü transfer süreci belirtmektedir. İade edilen ücretin bankanız tarafından onayı ve hesabınıza aktarılması bizim kontrolümüz dışında geliştiği için olası gecikme için de bankacılık sistemi adına sizden ayrıca özür dileriz. Kredi kartı iade süreci için ödeme sistemimiz 3 iş günü- toplam 7 gün süre vermektedir, daha öncesinde iade işlemi tamamlanırsa sizden bize bilgi vermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Para iadesi yapıldı burada anlatmaya çalıştığım şey pazarladığınız ürünler takviye gıdalar ve sürekliliği önemli olan ürünler tüketici siparişinden haftalar sonra ürüne ulaştığında anlamı kalmıyor arkadaşımın tavsiyesi üzerine alışveriş yaptım ve bunlar yaşandı lojistiğinizi geliştirmeniz gerekiyor yine de geri dönüş sağladığınız için teşekkürler ama diğer markalarla rakip olacak kalitede olduğunuz halde kargoya verme günleri olması garip not: ürünler kaliteli ve lezzetli arkadaşımdan deneyip sipariş verdim sadece kargo sıkıntı
Merhaba, Beklentilerin her geçen gün arttığı ve piyasada var olabilmenin en üst seviyede müşteri memnuniyeti olduğu dönemlerden geçiyoruz. İletişim kanallarımıza bırakın ertesi günü, sipariş verdikten 1 saat sonra "ürünlerim neden hala elime ulaşmadı? " mesajlarından onlarca almaktayız. Maalesef insan oğlu olarak bizler işlerimizi hep son dakika da gerçekleştirdiğimiz için geri dönüşlerin de o açığı kapatması yönünde olmasını bekliyoruz. Oysa her şey normal periyodunda ilerlerken bile elektrik kesilmesi sebebiyle işleyiş aksayabilir. Sektördeki diğer markalara rakip olma konusu yaptığınız yatırımı nereye paylaştırdığınızla ilgilidir. Biz yatırımın çoğunu hammaddeye, ürün içeriğine, lezzet ve kaliteye, ikili ilişkilere yapıyoruz. Geriye kalan kısımda reklam ve en son teslimat aşamasına yer veriyoruz. Bu durumda özellikle kampanya dönemlerinde %1 lik gecikmeler yaşayabiliyoruz. Bu gecikmeleriz neticesinde de müşterimizi memnun etmek için elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz. Özet le: Sektörde başka markalar ile beraber ilerlerken önceliği hızlı teslimata verip diğer kalitelerimizden ödün vermeyi düşünmüyoruz. Yaşanacak olası gecikmeleri en aza indirmek için çalışmalarımızı deneyimlerimizle orantılı geliştiriyoruz, geliştirmeye de devam edeceğiz. İlginize teşekkürler.
